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Estamos buscando Informático/a, con 1 año de experiencia en áreas comerciales o relacionadas con clientes, con conocimiento de tecnología de información, inteligencia artificial, manejo de bases de datos, herramientas de visualización como Power BI, conocimientos de programación (ejemplo: Python).
El cargo es Analista Canales Remotos para la ciudad de Osorno, el cual tiene como propósito analizar la experiencia de los clientes a través de la gestión de los contactos entrantes y salientes del Contact Center, con el fin de contar con un servicio de excelencia en la atención de canales remotos.
Los principales desafíos del cargo son:
- Realizar informes de medición de indicadores del canal Contact Center.
- Realizar análisis y propuestas de mejora del canal inbound no presencial, para tomar medidas orientadas a contar con una atención resolutiva, rápida y amable para los distintos requerimientos de los clientes.
- Realizar análisis y propuestas de mejora del canal outbound no presencial con altos estándares de calidad, buscando la proactividad hacia el cliente e incorporar diversas actividades que permitan el crecimiento del canal como el discador, encuestas, redes sociales, operación del marketing relacional, entre otras.
- Apoyar la atención de canales no presenciales distintos al telefónico: redes sociales, back office, mensajería, correo electrónico.
- Preparar requerimientos sistémicos de cambios o configuraciones de las plataformas de atención al cliente e intervención de las mismas a nivel de key user, con la coordinación correspondiente de las áreas involucradas.
Si estás interesado/a y crees que puedes calzar con el perfil, ¡te invitamos a postular