Descripción de la Oferta

🚀 #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la gestión de proyectos y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Sodimac nos encontramos en búsqueda de un/a Practicante de mejora continua SAC.

Funciones

• Levantar y analizar el estado actual de los procesos, utilizando métricas operativas, indicadores de desempeño y principales dolores del cliente y del negocio.
• Mapear y documentar los flujos actuales de reclamos y solicitudes, identificando actores, actividades, tiempos y sistemas involucrados.
• Identificar y analizar desperdicios y cuellos de botella, tales como tiempos de espera excesivos, reprocesos, triangulaciones, derivaciones innecesarias y aprobaciones sin valor agregado.
• Diseñar el estado futuro del proceso, promoviendo la simplificación de flujos, reducción de pasos innecesarios, definición clara de responsables, disminución de derivaciones y aumento de la resolución en primer contacto (FCR).
• Implementar y medir las mejoras definidas, a través de ajustes en procedimientos, cambios organizacionales, capacitación de equipos y automatización de tareas, asegurando el seguimiento de resultados y la mejora continua.

Metodología y enfoque del rol

Aplicarás metodologías Lean en la gestión de reclamos y solicitudes de clientes, mediante el mapeo y optimización de la cadena de valor. El rol es responsable de documentar, analizar y mejorar el flujo operativo end-to-end, identificando y eliminando actividades que no agregan valor, reduciendo cuellos de botella y disminuyendo los tiempos de resolución de cara al cliente, con el objetivo de incrementar la eficiencia operativa y el desempeño de los equipos.

Requisitos

• 🎓 Contar con seguro escolar vigente
• 🏠 Disponibilidad para trabajar de forma híbrida
• 📄 Contar con carta de solicitud o convenio de Práctica de Institución Educacional
• 🪪 Cédula de Identidad Vigente
• 💻 Manejo intermedio de Office
• 🧩 Conocimientos de herramientas Bizagi, Visio, lucidchart, draw.io o afines