En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos unAgente Mesa de Ayudaque quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión. Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente. Soporte Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota. Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. Ideal si cuentas con:Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. - Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable). Y mucho mejor si destacas por:mínima de 1 año en Servicios tecnológicos de carácter no presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros). Horario:24/7 con turnos rotativos. Se manejan horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.#J-18808-Ljbffr