En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones.Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión.Brindar remotamente soporte nivel 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.Soporte Nivel 1 a equipos de cómputo del cliente de forma remota.Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda.Ideal si cuentas con: Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines. - Entrenamiento a nivel técnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificación como Especialista (deseable). Y mucho mejor si destacas por: mínima de 1 año en Servicios tecnológicos de carácter no presencial - Remoto (Telefónico, Chat, Web, Correo, entre otros). Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se manejan horarios de 6 am a 2 pm, 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am. #J-18808-Ljbffr