¿Te interesa el mundo las startups, la logistica y el backoffice? En Dropi Chile buscamos Agente de soporte y atención al cliente que se encargue de la gestión integral y atención de nuestros dropshippers.

Analista de Compensaciones y Garantías

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Agente de Soporte para brindar atención eficaz y empática a nuestros dropshippers y proveedores. Esta persona será responsable de gestionar casos, resolver problemas, coordinar con distintas áreas y asegurar una experiencia de atención de calidad. Buscamos a alguien con excelente comunicación escrita, habilidades digitales, paciencia y orientación al cliente.

📌 Tus principales tareas:

• Responder consultas, reclamos y solicitudes de dropshippers y proveedores.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, pedidos y entregas.
• Gestionar casos de devoluciones y reembolsos, garantizando cumplimiento de políticas y satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre dropshippers y proveedores para resolver problemas de suministro o entrega.
• Coordinar con el área logística para gestionar devoluciones.
• Realizar seguimiento de tickets y casos abiertos hasta su resolución.
• Participar en reuniones periódicas para revisar estrategias y mejoras.
• Documentar reuniones, generar informes y hacer seguimiento de KPI y OKR.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y sistemas de soporte.

🎯 Buscamos un perfil que:

• Tenga excelente comunicación escrita y capacidad de redacción clara.
• Sea empático, paciente y orientado al servicio.
• Sepa gestionar su tiempo y priorizar tareas.
• Cuente con experiencia en atención al cliente B2C, idealmente con plataformas CRM o ERP.
• Maneje herramientas digitales como Google Sheets, Gmail, formularios y Excel (Indispensable)
• Tenga actitud positiva, proactividad y capacidad de resolver problemas.
• Sea respetuoso, colaborativo y comprometido con la mejora continua.

📍 Modalidad: Prescencial – Providencia 🕒 Horario: Lunes a viernes, 0 8: 0 0 a 1 7: 3 0 hrs.

💰 REMUNERACIÓN: 700.000 CLP LÍQUIDOS

Beneficios adicionales:

• 3 días administrativos al año con goce de sueldo, para trámites o asuntos personales.
• Día libre por cumpleaños, para que puedas celebrarlo como mereces.
• Día libre por mudanza, porque entendemos que cambiar de hogar requiere tiempo y organización.