¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Principales Funciones

• Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
• Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2).
• Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
• Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
• Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
• Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
• Dar seguimiento a incidentes reportados.
• Cumplir con los SLA del área.
• Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
• Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

Buscamos Personas Con

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación clara y ordenada.
• Orientación al cliente.
• Proactividad y foco en mejora continua.

Requisitos Mínimos

• Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
• Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
• Excel nivel intermedio o avanzado (excluyente).
• Disponibilidad trabajar híbrido 3x2 en RM (excluyente).
• Disponibilidad inmediata.