🚀 En YÁNEKEN 🔥💣💥, importante empresa de Retail, representantes de diferentes marcas como Bold, Belsport, Aufbau, Bamers, Oakley, entre otras; nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo Agente de Servicio al Cliente, para que venga a unirse al Equipo de Servicio al Cliente!

💥¡Buscamos a alguien proactivo, ágil y con buena comunicación, que tenga ganas de aprender y aportar!

💣 ¿Qué harás en tu día a día?

💥Gestión de sistema de tickets: Revisar y responder de manera oportuna y resolutiva los tickets ingresados ​por los clientes.

💥Notificación y Seguimiento de Incidencias de la empresa de despacho, cuando no se pueda dar con la dirección proporcionada por el cliente.

💥Coordinar cambios de pedidos que llegan al CD por garantía legal, envíos erróneos o extravíos en el despacho.

💥Revisar los casos ingresados ​en SERNAC correspondientes a las marcas asignadas, derivándolos a las áreas correspondientes, como retail, cuando sea necesario.

💥Gestionar respuestas en Partoo, plataforma que recoge reclamos y valoraciones en Google de los locales.

💥Revisión y Procesamiento de Anulaciones y Devoluciones de dinero.

💥Notificar a los clientes sobre las devoluciones realizadas.

💥Gestión de Llamadas y Atención al Cliente

💥Optimizar la respuesta a consultas por correo, minimizando retrasos causados ​por la atención telefónica prolongada.

💥Dar soporte de postventa, brindando soluciones eficientes y garantizando la satisfacción del cliente.

💥Dar seguimiento a los casos abiertos o pendientes, asegurando una resolución efectiva y manteniendo a los clientes informados sobre el estado de su solicitud o posibles problemas con su compra.

💥Informar y escalar problemáticas o requerimientos a las áreas responsables dentro de la empresa, asegurando una gestión rápida y eficiente para su pronta resolución.

💣¿Qué necesitas para postular?

💥Educación de nivel superior o técnica, en áreas relacionadas con atención al cliente, administración o afines (deseable).

💥Experiencia de mínimo 1 año en atención al cliente, soporte o postventa, idealmente en empresas de retail, e-commerce o servicios.

💥Manejo de herramientas de gestión de clientes como Zendesk, Freshdesk u otras plataformas similares (deseable).

💥Conocimiento en Microsoft Office (Excel, Word,Outlook).

💥Experiencia en la gestión de redes sociales y atención de reclamos en plataformas como SERNAC y Partoo de Google (deseable).

🎁Algunas de las cosas que te podemos ofrecer 🎁

💥Descuentos especiales en la mayoría de nuestras marcas

💥Seguro Complementario a un precio conveniente

💥Vacaciones XL

💥Muchas otras sorpresas en nuestro portal de Buk

💥Una vez a la semana de Teletrabajo

¡Te esperamos! 🚀

• Nivel de antigüedad: Intermedio
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Función laboral: Negocios
• Sectores: Comercio al por menor