Etex, prestigiosa multinacional que busca inspirar formas de vivir para construir espacios de vida seguros, sustentables, inteligentes y hermosos, a través de la fabricación de materiales de construcción de distinta índole en planta ubicada en la comuna de Maipú, busca profesional para el cargo de: Agente de Pedidos

El objetivo del cargo es optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores clave y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas.

Dentro de sus funciones se encuentra:

• Asegurar tiempos de respuesta óptimos en consultas y reclamos.
• Resolver casos complejos o con clientes VIP, elaborando planes y mesas de trabajo que permitan la elaboración de acciones correctivas y preventivas según corresponda en cada caso.
• Garantizar que el servicio cumpla con la regulaciones y estándares de calidad.
• seguimiento de los puntos críticos e indicadores orientados a la experiencia del cliente, el tiempo de resolución de problemas, el NPS y otros indicadores para medir el éxito de las estrategias implementadas.

La búsqueda se orienta a profesionales con experiencia en cargos comerciales, servicio al cliente, experiencia de cliente.

• Deseable manejo de CRM
• Experiencia en operación con sistemas ERP, Power Bi y Excel intermedio.
• Manejo de ingles oral y escrito nivel intermedio (no excluyente).
• Deseable certificación en Customer experience.
• Deseable conocimiento en SAP, MM/SD.

Ofrecemos la posibilidad de incorporarse a una empresa de prestigio, con posibilidades de crecimiento, proyección y capacitación constante.