Company Description: ProntoPaga

Job Description: ¡Súmate a ProntoPaga!

Somos una Fintech en expansión que transforma la manera en que se gestionan los pagos en Latinoamérica. Creemos en la innovación, la colaboración y el talento sin fronteras.

Nuestra misión es simplificar lo complejo y construir un ecosistema financiero más accesible y seguro.

Buscamos personas apasionadas, creativas y con ganas de crecer junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.

Aquí valoramos la diversidad, la colaboración y el deseo constante de superarse.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… ¡Este es tu lugar!

Buscamos un profesional que logre brindar soporte de servicio operativo y atención especializada a clientes en relación con los servicios de medios de pago. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, la correcta ejecución de transacciones y la resolución oportuna de incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y segura. Esto alineado con un óptimo relacionamiento interno que permita asegurar el servicio a empresas que operan medios de pago de tipo Adquirencia o Pasarelas de Pago.

¿Qué funciones realizarás?

• Gestión de solicitudes operativas:
• Procesar solicitudes relacionadas con activaciones, anulaciones, conciliaciones, reversas y ajustes de transacciones.
• Supervisar y gestionar operaciones de carga masiva o procesos recurrentes.
• Atención a clientes internos y externos:
• Atender consultas y requerimientos operativos de comercios, clientes o áreas internas.
• Brindar soporte en el uso de plataformas de pagos, terminales POS o pasarelas digitales.
• Resolución de incidencias:
• Investigar y dar solución a fallas transaccionales, rechazos o errores de procesamiento.
• Canalizar y escalar casos complejos a áreas técnicas o de soporte nivel 2/3.
• Monitoreo de operaciones:
• Verificar la ejecución de procesos críticos diarios como liquidaciones, cierres, compensaciones y conciliaciones bancarias.
• Generar alertas y reportes ante desviaciones o anomalías.
• Monitorear dashboard operativo en tiempo real, detección de fallas y generación de alertas.
• Documentación y mejora continua:
• Mantener actualizados los manuales operativos y procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos para aumentar eficiencia y reducir errores.
• Apoyar en la preparación de recursos educativos (guías, FAQ) para clientes y equipos internos.
  
  

¿Cuáles son los requisitos?

Formación: Técnico o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Informática o carrera afín.

Experiencia: 1 a 3 años en cargos similares, idealmente dentro de empresas de medios de pago, instituciones financieras o plataformas de servicios digitales.

Conocimientos Específicos

• Dominio herramientas de Office.
• Manejo de herramientas de ticketing, CRM.
• Conocimientos en conciliaciones, liquidaciones y ciclo de vida de transacciones.
• Deseable experiencia con plataformas como Transbank, Webpay, Redeban, VisaNet, etc.
• Deseable Inglés intermedio.
  
  

Habilidades

• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
  
  

¿Qué Ofrecemos?

• Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
• Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños.
• Seguro Complementario de Salud.
• Convenio Colectivo FALP.
• Ambiente de apoyo y crecimiento.
  
  

Compromiso con la Diversidad e Inclusión

En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.