Shipit es una empresa enfocada en ofrecer soluciones logísticas eficientes, apoyando a sus clientes en cada etapa del proceso de envío con un servicio cercano y confiable.

El Agente de Postventa se encarga de atender y resolver solicitudes o problemas de los clientes después de su compra, gestionando envíos, devoluciones y reclamos, y coordinando con las áreas internas para asegurar una experiencia clara y satisfactoria.

Responsabilidades

Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y estados de seguimiento, entregando información clara y oportuna.

Gestionar reclamos y casos especiales, investigando cada situación, recopilando antecedentes y coordinando con las áreas correspondientes para otorgar soluciones dentro de los plazos establecidos.

Realizar seguimiento proactivo a incidencias abiertas para asegurar su correcta resolución y mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Coordinar con couriers, bodega y otras áreas internas para resolver problemas operativos, retrasos o inconsistencias que afecten la experiencia del cliente.

Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos, tanto propios como de los aliados logísticos, y transmitirlos claramente al cliente cuando corresponda.

Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y comunicación, proponiendo ajustes que optimicen la experiencia de postventa.

Velar por la satisfacción del cliente, entregando un servicio cercano, empático y orientado a la solución, representando los valores de la empresa en cada interacción.

Priorizar y gestionar el tiempo de forma eficiente, manteniendo un flujo ordenado de casos y asegurando respuestas dentro de los SLA definidos.

Reportar incidencias recurrentes o críticas a su líder directo para facilitar la toma de decisiones y la mejora continua.

Requisitos

Experiencia en atención al cliente.

Excelentes dotes para la comunicación oral y escrita.

Capaz de trabajar bajo presión.

Beneficios

100% teletrabajo

Día libre por cumpleaños

1 viernes libre al mes

Seguro complementario de salud y más!