Perfil del Puesto: Agente de Experiencia al Cliente: TRABAJO HÍBRIDO
Área: Customer Experience
Reporta a: Customer Experience Manager
Tipo de Contrato: Plazo fijo por 3 meses
Modalidad Horaria:

Horarios rotativos entre semana:

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 h
(La planificación de horarios se comunica al finalizar cada mes para el mes siguiente)

Sábados: 10:00 a 18:00 h
Objetivo del cargo:
Brindar atención eficiente, empática y resolutiva a usuarios de Mercado Pago, resolviendo dudas, reclamos y consultas de manera proactiva, asegurando una experiencia de usuario excepcional en cada interacción.

️ Funciones principales:
Atender consultas y requerimientos de clientes a través de canales digitales (chat, email y eventualmente teléfono).

Brindar información clara sobre transacciones, pagos, cobros, medios vinculados y funcionalidades de la app.

Escalar casos complejos o sensibles según protocolo establecido.

Registrar y clasificar interacciones en el sistema CRM.

Contribuir activamente a la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.

Requisitos del cargo:
Formación Académica:

Enseñanza media completa (mínimo).

Deseable estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas, servicio al cliente, comercial o afines.

Experiencia:

Mínimo 6 meses en cargos similares en atención al cliente, idealmente en entornos digitales o fintech.

Conocimientos técnicos:

Manejo básico de plataformas digitales y herramientas de atención (CRM, correo, chat).

Conocimiento general del funcionamiento de plataformas de pago y billeteras digitales (deseable).

Competencias:

Comunicación clara y efectiva.

Resolución de problemas.

Orientación al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Adaptabilidad a cambios y nuevos sistemas.

Condiciones adicionales:
Trabajo híbrido: 2-3 días presenciales en oficina y el resto remoto (según planificación del equipo).

Inducción inicial presencial y acompañamiento en línea.

Equipo tecnológico entregado por la empresa para trabajo remoto.