Somos una empresa con más de 30 años de experiencia en la industria de las Tecnologías de Información y Transformación Digital, apoyando procesos de transformación de nuestros clientes, en donde la conectividad y las tecnologías de información se conjuntan para crear soluciones de alto valor. Nuestra especialización vertical (industrias) nos permite diseñar y entregar soluciones integrales que transforman a nuestros clientes llevándolos a incrementar sus ingresos, reducir costos y a mejorar la experiencia de sus clientes.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Adoption Lead.

Su principal propósito será; Estar a cargo de medir todos los canales de la gerencia para identificar oportunidades de mejora en nuestras experiencias de venta y posventa con una mirada de multicanalidad. Su objetivo principal será proponer y llevar a cabo iniciativas que garanticen robustecer nuestra presencia digital en la mente de nuestros clientes reduciendo interacciones humanas innecesarias y educándolos sin dejar de lado las ventas y una excelencia en el servicio de posventa. Deberá detectar todas aquellas oportunidades y quiebres en la experiencia que se puedan mejorar, así como llevarlos a cabo con todos los equipos involucrados. El objetivo final será mejorar la conversión digital, reducir los contactos de posventa y fomentar el uso de herramientas de autoservicio para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.

Principales responsabilidades:

• Diseñar y liderar la estrategia de adopción digital, asegurando que los clientes prefieran los canales digitales para resolver sus necesidades de manera autónoma.
• Definir y validar los KPI´s principales a monitorear para garantizar adopción digital.
• Construir modelos de seguimiento para los canales de IVR, Whatsapp y plataformas digitales (Web y Apps) para medir las variables.
• Construir iniciativas claras, con sus objetivos de negocio, que se puedan implementar en los canales digitales para aumentar las ventas y reducir fricción en la posventa.
• Detectar oportunidades de mejora en los canales digitales existentes buscando aumentar la adopción en cada plataforma.
• Hacer un seguimiento acucioso de todas las iniciativas y definir la prioridad de las mismas a través del impacto que cada una de ellas representa para la empresa.
• Manejar distintos stakeholders y equipos dentro de la compañía para ejecutar de manera impecable cada una de las iniciativas.
• Comunicar claramente las iniciativas y los resultados de las mismas una vez finalicen
• Diseñar y liderar la estrategia de adopción digital, asegurando que los clientes prefieran los canales digitales para resolver sus necesidades de manera autónoma.

Nos orientamos al siguiente perfil:

Educación: Estudios en Ingeniería comercial, Economía, Administración de Empresas, Estadísticas, y/o carreras afines.

Certificaciones (no excluyente): Agile, PMP, Growth Hacking, uso de IA.

Conocimientos: JIRA, Confluence, Power BI, Grafana, GA4, Looker studio, Herramientas de A/B testing.

Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en empresas de telecomunicaciones en desarrollo de producto o transformación digital, y al menos 5 años de experiencia haciendo iniciativas similares como growth hacking, escalando proyectos y generando mayores ventas.