Descripción de la Oferta

Suma + es el grupo SaaS líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiendo a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Rol del Adoption and Experience Analyst

Estamos buscando un Adoption and Experience Analyst para desarrollar relaciones sólidas con clientes Early de entre 2 a 6 meses de la base instalada, comprendiendo sus necesidades y abordando cualquier problema de manera proactiva para ofrecer soluciones personalizadas.

Responsabilidades Principales

• Gestión analítica y de cartera: Control y seguimiento de carteras de clientes utilizando herramientas de registro del área (CRM).
• Dominio de herramientas de análisis: Convertir datos brutos de comportamiento de clientes en insights accionables.
• Estrategia de retención: Aplicar estrategias de fidelización personalizadas para asegurar el uso recurrente del sistema.
• Colaboración entre áreas: Escalar problemas hacia otras áreas para la resolución de problemas sistémicos.

Métricas de Éxito

El éxito se medirá por la tasa de hábito de uso sostenible, impacto en Early Churn, generación de CQLs y calidad de los insights proporcionados.

Requisitos para Postular

Must Have

• 1-3 años en cargos similares.
• Experiencia en atención al cliente.
• Manejo y control de cartera.
• Conocimiento en CRM.

Nice to Have

• Ingeniero en Administración de Empresas/Ingeniero Comercial.
• Conocimiento Contable (básico).
• Experiencia de uso con Hubspot/Odoo/Intercom.

Beneficios Ofrecidos

• 4 aguinaldos al año.
• Ajuste de IPC trimestral.
• Asignación de Sala Cuna.
• 15 días hábiles adicionales a vacaciones.
• Seguro complementario de salud, dental y vida.
• Convenios diversos como Poliglota y gimnasio.

Inclusión y Diversidad

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad, creando un entorno profesional inclusivo! Postula y súmate a nuestro lindo propósito 🧡 !