Buscamos Administrativo/a Atención a Clientes para nuestra Gerencia de Pasajeros en EFE Sur. Quien tendrá el desafío de Proporcionar una experiencia memorable a pasajeros/as de EFE Sur, buscando satisfacer sus necesidades y resolver sus requerimientos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender las necesidades que puedan surgir referentes a nuestros servicios
• Dar solución y respuesta formal a los reclamos de clientes de manera verbal, escrita o vía telefónica.
• Dirigir a los pasajeros en caso de falla con sus tarjetas.
• Cumplir todos los procedimientos definidos para el servicio, proponiendo mejoras si las detecta como factibles de generar.
• Reservar y validar con Jefes/as de Servicios y Boleterías, delegaciones generales en servicio EFE Sur.
• Elaboración de tarjetas personalizadas para funcionarios, personas en discapacidad, convenios y estudiantes de servicio EFE Sur.
• Responsable del cumplimiento de los procedimientos en respuesta a reclamos vía internet, físicos o telefónicos. • Realizar la venta de servicios turísticos de manera presencial y vía electrónica.
• Realizar la rendición y envío de recaudación bajo los procedimientos establecidos.
• Informar al Jefe/a de Oficina de Atención al Cliente y a quien contemplen los procedimientos, de toda situación excepcional que presente un/a pasajero/a.
• Responsable de informar sobre reglamento comercial de pasajeros, así como las faltas al mismo a su jefe directo. • Llevar registro de todas las tarjetas emitidas y validadas.
• Velar por mantener su espacio de trabajo en condiciones adecuadas para la atención de pasajeros/as.
• Llevar una coordinación directa con Medios de Pago para hacer seguimiento a las posibles eventualidades en tarjetas de pasajeros.
• Gestionar solución a las solicitudes de clientes de forma oportuna. En caso contrario y registrar la no solución en la herramienta que le defina EFE SUR para ello.
• Hacer levantamiento semanal de los requerimientos y reclamos escritos, de las boleterías de la red EFE Sur y hacer seguimiento a los mismo.

Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de EFE SUR.

• Dar cumplimiento a la Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente de EFE SUR.
• Todas aquellas funciones y actividades de acuerdo con la naturaleza del cargo que tiendan a dar cumplimiento al propósito del mismo.

¿Qué necesitas para postular?

• Desde 01 año en áreas de empresas de servicios, con atención de público general, idealmente servicio al cliente • Uso de procedimientos estandarizados.
• Manejo de plataforma de atención a clientes.
• Estudios de enseñanza media completa, estudios en liceo técnico comercial o educación nivel medio.
• Manejo de software back office.
• Nociones de Sistemas de Gestión de Calidad y Mejoramiento Continuo.
• Nociones de Técnicas de Administración de personal y conflictos.
• Deseable: Inglés nivel básico y Lengua de señas.
• Viajes dentro del país con alta frecuencia.
• Deseable: Licencia de conducir tipo B.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015 que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral. Avísanos si requieres algún ajuste de proceso de selección, para que participes en igualdad de condiciones (Ley 20.422).