En Banco Ripley Chile lo tenemos todo. ¡Solo nos falta tu talento! 🚀

Promovemos equipos diversos y colaborativos, buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la innovación y la cultura de servicio. ¡Súmate a una industria dinámica y desafiante!

¡Postula para ser parte de nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de nuestro/a nuevo/a Administrativo Monitoreo y Calidad Call Center para la Gerencia de Cobranzas en Banco Ripley!

¿Cuál es la misión del área? 🌟

Debes monitorear el cumplimiento de los tiempos asociados a la gestión realizada por los cobradores telefónicos en el discador disponible por la empresa. Con la finalidad de alertar de manera oportuna incumplimientos y caídas, evidenciados en tiempo real, permitiendo reacciones proactivas que contribuyan positivamente a la correcta gestión de cobranza. Debes revisar y analizar la información de las llamadas o interacciones digitales (entrada o salida) realizadas por los cobradores telefónicos de Call Center verificando que la información entregada y la atención telefónica o digital se ajuste al procedimiento y normativa vigente.

¿Cuáles serán tus principales funciones? 🎯

• Monitorear la adherencia de los cobradores a la programación y turnos establecidos.
• Alertar a supervisores sobre incumplimientos o intermitencias en el discador.
• Identificar y controlar tiempos improductivos.
• Escuchar y evaluar llamadas en línea para verificar cumplimiento de estándares.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de resultados de monitoreo.
• Retroalimentar a supervisores y jefaturas sobre fortalezas y oportunidades de mejora.
• Apoyar en proyectos, capacitación e inducción de equipos del Call Center.

¿Qué valoramos en tu postulación? 🚀

• Enseñanza media completa o estudios técnicos.
• Experiencia de 0 a 2 años en cargos operativos o administrativos.
• Manejo básico de Office y PC.
• Conocimientos en plataformas de Contact Center, telefonía y CRM (excluyente).
• Conocimiento en sistemas de calidad (ISO & COPC).

Beneficios

• Modalidad de trabajo colaborativa.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Cultura de mejora continua.
• ¡Y mucho más!