Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta coordinación interna. Su labor es clave para mantener la satisfacción del cliente, asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos y contribuir a la mejora continua del servicio mediante reportabilidad y análisis de tendencias. Funciones principales Recepcionar, registrar y procesar reclamos y solicitudes asociadas a siniestros masivos, asegurando completitud de antecedentes y correcta categorización. Revisar documentación de respaldo (formularios, denuncias, certificados, comprobantes u otros) para derivación, seguimiento y resolución según procedimiento. Investigar y levantar información necesaria para identificar causa raíz del reclamo, coordinando con áreas internas (siniestros, servicio al cliente, operaciones, etc.). Mantener contacto con clientes (o canales definidos) informando el estado del caso, gestionando requerimientos y entregando respuestas claras y consistentes. Actualizar y mantener trazabilidad de los casos en sistema (CRM/plataforma interna), asegurando registro de hitos, plazos y resoluciones. Apoyar en la generación de reportes de gestión: volumen, tiempos de respuesta, causales frecuentes, casos críticos y oportunidades de mejora. Identificar alertas o patrones de reclamos recurrentes y proponer acciones preventivas junto al equipo para reducir reincidencias. Asegurar cumplimiento de políticas internas, estándares de servicio y lineamientos del área, resguardando confidencialidad y calidad del proceso. Requisitos Formación técnica o profesional en Administración, Seguros, Atención al Cliente, Operaciones o carreras afines. Experiencia en roles administrativos de gestión de reclamos, backoffice, servicio al cliente, siniestros o áreas operativas (idealmente en seguros/servicios financieros). Manejo de herramientas digitales (Excel intermedio deseable) y experiencia con sistemas de gestión (CRM u otras plataformas). Alta orientación al detalle, orden, seguimiento de casos y manejo de plazos (SLA). Habilidades de comunicación escrita y verbal para interacción con clientes y equipos internos. Condiciones Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo). Jornada completa. Incorporación inmediata. Beneficios Programas de asistencia al colaborador y su familia: apoyo legal, financiero, nutricional y psicológico. Programa Petcare. 4 días administrativos libres anuales. Día de cumpleaños libre. Permiso de mudanza. Aguinaldos por Fiestas Patrias y Año Nuevo. Caja de Compensación Los Andes. Mutual de Seguridad. Asignaciones por nacimiento o defunción. Soporte TI permanente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
• años de experiencia