Funciones Principales

Auditar la gestión diaria de los abogados mediante la revisión de llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos. Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y estándares internos de calidad. Monitorear el desempeño individual y del equipo mediante indicadores de gestión (KPI). Elaborar y entregar reportes diarios con métricas, hallazgos y oportunidades de mejora. Detectar desviaciones en los procesos y proponer acciones correctivas. Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y políticas internas.

Requisitos

Experiencia en auditoría, control de gestión, aseguramiento de calidad o supervisión de equipos. Capacidad de análisis y manejo de indicadores (KPI). Dominio de herramientas como Excel y Google Sheets. Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal. Alto nivel de organización, objetividad y confidencialidad. Se valorará experiencia en estudios jurídicos, cobranza, call center o áreas de servicio al cliente.

Competencias

Pensamiento analítico. Atención al detalle. Proactividad. Capacidad para entregar retroalimentación basada en datos. Orientación a resultados y mejora continua.