Objetivo del Cargo

Auditar de extremo a extremo la gestión de los equipos de Ventas y Servicio al Cliente (SAC). A través de la revisión exhaustiva en CRM y escuchas dirigidas de llamados, asegurarás el cumplimiento estricto de los KPIs de rendimiento, identificarás desviaciones operacionales y levantarás alertas tempranas directamente a la gerencia para mitigar riesgos de reclamos y proteger la retención de clientes.

Principales Funciones y Desafíos

Auditoría y Escuchas de Calidad: Evaluar minuciosamente grabaciones de llamados, chats y correos, analizando el tono, la asertividad y el apego estricto a los protocolos institucionales tanto en la venta como en la atención.

Pesquisa y Control en CRM: Investigar flujos de trabajo e historiales en el sistema para detectar errores, omisiones, cuellos de botella o malas prácticas de gestión.

Gestión de Alertas Tempranas: Identificar de forma proactiva casos críticos o clientes en riesgo de fuga, notificando de inmediato a la gerencia para activar medidas de retención oportunas.

Control de Rendimiento (KPIs): Monitorear y rendir métricas clave de productividad, velocidad de respuesta y precisión en la atención de los ejecutivos.

Clasificación y Reporte: Tipificar formalmente los errores detectados en la matriz de decisión y derivar los hallazgos a las jefaturas y auditoría para la mejora continua del negocio.

Perfil Buscado (Requisitos)

Formación: Profesionales titulados en Control de Gestión, Auditoría, Ingeniería, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia: Mínimo [X] años en auditoría interna, control de gestión o roles de Aseguramiento de Calidad (QA) en áreas comerciales, Call Center o SAC.

Mentalidad de Pesquisa: Capacidad analítica aguda, obsesión por el detalle y habilidad para conectar datos aislados detectando anomalías que otros pasan por alto.

Habilidades Técnicas: Manejo fluido de sistemas CRM y herramientas de reportería de datos.

Competencias Blandas: Comunicación asertiva y estructurada, carácter firme, ético y con un criterio impecable para manejar información sensible y reportar hallazgos de forma objetiva.