Descripción del Puesto

Aportar al cumplimiento de los objetivos, proveyendo soporte continuo y especializado para la operación general TIC. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en La Florida.

Tareas a Realizar

• Custodiar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información gestionada por la Mesa de Ayuda.
• Elaborar reportes periódicos de gestión, indicadores de desempeño y estadísticas de atención, proponiendo acciones de mejora.
• Administrar, mantener y gestionar el funcionamiento del Nivel 0 de la Mesa de Ayuda, asegurando una atención oportuna y de calidad.
• Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Coordinar actividades diarias del equipo de operadores de Nivel 0.
• Asegurar categorización, priorización y registro de incidentes en el sistema de gestión.
• Monitorear el flujo de atención y los indicadores del servicio.
• Analizar tendencias y causas raíz de incidencias, proponiendo medidas de mejora.
• Optimizar procesos de soporte inicial mediante guías y bases de conocimiento.
• Implementar buenas prácticas de ITIL.
• Fomentar una cultura de servicio al usuario y trabajo en equipo.
• Coordinar la escalación de incidentes hacia niveles superiores.
• Colaborar con unidades técnicas para resolver problemas complejos.
• Mantener comunicación fluida con jefaturas y entregar reportes periódicos.
• Ejecutar tareas según protocolos de la unidad.

Requisitos

• Título en tecnologías de la información de a lo menos 8 semestres.
• Certificación ITIL.

Adjuntar todos los certificados de títulos, cursos y/o certificaciones en el curriculum o enviar a postulaciones@actis.cl.