Company Description: Sercomed S.A.

Job Description: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.

Descripción Funciones Del Cargo

¿Cuál será tu desafío?

Administrar, diseñar e implementar la arquitectura de redes y telecomunicaciones, asegurando la continuidad operativa y calidad de los servicios de comunicaciones y contact center, mediante la gestión de infraestructura, plataformas omnicanal e integraciones tecnológicas, garantizando disponibilidad, eficiencia y una adecuada experiencia para usuarios y clientes

¿Qué harás?

• Administrar la arquitectura de red corporativa y de clientes, asegurando conectividad segura y estable.
• Diseñar e implementar soluciones de telecomunicaciones alineadas a requerimientos operacionales y de clientes.
• Gestionar configuraciones de red (routing, VLAN, NAT, VPN, QoS), optimizando el tráfico de voz y datos.
• Administrar y optimizar plataformas de contact center cloud (principalmente Genesys Cloud).
• Diseñar flujos de comunicación (IVR, ACD y enrutamiento omnicanal).
• Implementar e integrar canales digitales (WhatsApp, webchat, chatbot, voicebot y APIs).
• Analizar requerimientos técnicos y transformarlos en soluciones implementables.
• Diagnosticar y resolver incidentes complejos de red, voz e integraciones.
• Actuar como soporte de nivel 2 para el equipo técnico.
• Coordinar escalamiento con proveedores (ISP y servicios tecnológicos).
• Implementar monitoreo proactivo de servicios críticos.
• Documentar arquitecturas, configuraciones y procedimientos técnicos.
  
  

Modalidad De Trabajo

• 44 horas semanales en horario hábil.
• Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).
• Turnos rotativos de lunes a viernes entre 08:00 y 00:00; sábados de 09:00 a 14:00.
• Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera de horario (modalidad on-call).
• Oficinas ubicadas en la comuna de Santiago.
  
  

Ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Desarrollo profesional y capacitación continua.
• Participación en proyectos tecnológicos y de innovación.
• Buen clima laboral y trabajo colaborativo.
• Beneficios corporativos y programas de bienestar.
  
  

Nuestro Candidato Ideal

• Título técnico o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín (excluyente).
• Experiencia mínima de 2 años en redes, telecomunicaciones o contact center.
• Experiencia en troubleshooting avanzado de redes y voz.
• Experiencia en plataformas de contact center cloud (deseable).
• Experiencia en integración de canales digitales y APIs (deseable).
• Disponibilidad para atender contingencias fuera del horario habitual (modalidad on-call).
  
  

Beneficios: - Actividades wellness

• Capacitaciones y cursos
• Coaching
  
  

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.