Misión del Rol

Garantizar la operación continua, estabilidad y evolución estratégica de las plataformas de atención de la Gerencia, alineadas con los objetivos del negocio y la experiencia del cliente. Actúa como enlace entre las áreas de negocio y tecnología, asegurando calidad, continuidad y mejoras constantes.

Perfil Profesional

• Técnico o profesional en Informática, Ingeniería o afines.
• Mínimo 3 años administrando plataformas críticas.
• Experiencia en retail, eCommerce, call center u operaciones similares.
• Capacidad para liderar mejoras y coordinar múltiples áreas.

Conocimientos Requeridos

• Técnicos: Administración de plataformas críticas, gestión de incidentes, herramientas Omnicare, integraciones, ticketing y monitoreo.
• Metodológicos: Gestión de proyectos, priorización, manejo de backlog.
• Analíticos: Análisis de datos, reportes operativos, gestión de KPIs (disponibilidad, rendimiento, estabilidad).