🎯 Objetivo del cargo 🎯

Llevar a cabo las actividades relacionadas con el análisis, administración y configuración del CRM en base a las necesidades de la empresa, garantizando resultados de alta calidad e innovación. Además, ser el punto focal de la empresa para todo lo relativo a reportaría, liderando los ajustes necesarios en la Suite Zoho One, como: Zoho CRM, Zoho Analytics, Zoho Desk, entre otras, para poder entregar reportes que agreguen valor a la empresa y se puedan tomar decisiones informadas.

📌 Funciones principales 📌

• Ser responsable de la administración y configuración de nuestro CRM en función de las necesidades de las áreas de negocio.
• Comunicación constante con las áreas de negocio para administrar, evaluar y evolucionar los procesos implementados en CRM.
• Creación de flujos automatizados para contribuir a las áreas de negocio.
• Capacitación a los nuevos usuarios del CRM.
• Crear y mantener reportes periódicos y ad hoc que proporcionen información crítica sobre el desempeño de ventas, marketing y otros indicadores clave del negocio, utilizando técnicas avanzadas de extracción y análisis.
• Evaluar la calidad de los datos, aplicando técnicas avanzadas de limpieza y transformación de estos.
• Ser un pilar en la asistencia a usuarios con problemas o dudas sobre el uso del CRM.
• Coordinar y gestionar resoluciones de problemas del CRM con soporte técnico Nivel 2.
• Estar en constante aprendizaje de las nuevas funcionalidades que brinda el CRM y promover activamente su uso en la organización.
• Ser el punto focal en la empresa para recibir requerimientos de información o dashboard y tener la habilidad para poder desarrollarlos en la Suite de Zoho One.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la empresa.
• Velar por el debido cuidado y preservación de los activos asignados por la empresa para la realización de las actividades laborales.

✅ Requisitos ✅

• Ingeniero en Informática, sistemas o carrera afín.
• 3 años de experiencia en administración de CRM.
• Conocimientos técnicos avanzados de análisis o desarrollo de software.
• Conocimiento en CRM y BI.
• Experiencia con Suite Zoho One.
• Conocimiento en Excel avanzado y base de datos.
• Rendición de cuentas.
• Comunicación efectiva.
• Servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.