Objetivo del cargo

Supervisar la calidad técnica y comunicacional del servicio entregado por el estudio, auditar interacciones con clientes y liderar el proceso de retención cuando un cliente manifieste intención de renuncia.

Principales funciones

• Auditar grabaciones de Meet de bienvenida, Meet de reporte de causa y llamadas de estado de causa.
• Revisar correos y comunicaciones formales enviadas a clientes.
• Detectar desviaciones en estrategia jurídica o en protocolos de atención.
• Intervenir directamente en casos de clientes que soliciten término de contrato.
• Analizar causa real de la renuncia (expectativas, comunicación, estrategia, tiempos).
• Diseñar estrategia jurídica y comunicacional de retención.
• Medir indicadores de permanencia y satisfacción.
• Proponer mejoras estructurales en procesos internos.

Perfil que buscamos

Abogado/a con experiencia comprobable, alta seguridad técnica y comunicacional, capacidad de negociación y manejo de objeciones, y orientación a resultados. Idealmente con experiencia en Juicio Ejecutivo, Ley 20.720 y gestión de cartera masiva.

Ofrecemos

Base fija competitiva superior al mercado, atractivo sistema de comisiones por retención efectiva de clientes, bono por cumplimiento de metas de permanencia, rol estratégico dentro de la organización y proyección de liderazgo en el área de experiencia y control de calidad.

El cargo es para ti si:

• Te gusta intervenir en situaciones complejas.
• Tienes capacidad de análisis jurídico profundo.
• Sabes negociar sin perder firmeza.
• Te motiva impactar directamente en la estabilidad financiera del estudio.