Objetivo del Cargo

Implementar y liderar la estrategia institucional de mejoramiento de la satisfacción usuaria, promoviendo y desarrollando planes de acogida y buen trato al usuario, coherentes con la misión y visión del establecimiento. Mediante un trabajo de terreno, supervisar el funcionamiento de las unidades de OIRS y Servicio Social, liderar el plan de vinculación con la comunidad, coordinar voluntariados, programas y proyectos sociales destinados a los usuarios, asegurando el respeto de sus derechos y deberes conforme a la Ley N° 20.584.

Funciones del Cargo

1. Implementar el Manual Organizacional y protocolos del Departamento, estableciendo lineamientos, objetivos, funciones, indicadores y mecanismos de evaluación del desempeño del equipo.
2. Diseñar y ejecutar la Política y el Plan de Satisfacción Usuaria del establecimiento, en coherencia con la planificación estratégica institucional.
3. Realizar trabajo en terreno junto al equipo directivo, para identificar brechas de satisfacción usuaria y coordinar planes de mejora en conjunto con las unidades clínicas y administrativas.
4. Coordinar y asegurar el cumplimiento del Manual del Usuario Externo de la institución.
5. Desarrollar e implementar el Plan del Buen Trato, abordando aspectos como comunicación efectiva, empatía, escucha activa, calidad de la información y resolución de requerimientos, garantizando el cumplimiento de la Ley N° 20.584.
6. Promover y liderar instancias de participación ciudadana, articulando acciones con organizaciones tales como el Consejo de Usuarios, voluntariados y agrupaciones comunitarias.
7. Brindar asesoría técnica a las unidades clínicas, junto a su equipo, respecto de la intervención social con pacientes hospitalizados, de urgencias o ambulatorios.
8. Planificar y coordinar procesos de capacitación para el equipo y funcionarios institucionales, orientados a fortalecer habilidades de atención directa de usuarios, humanización del trato y calidad asistencial.
9. Coordinar programas y actividades que consideren la pertinencia cultural y la asistencia espiritual de los usuarios.
10. Participar activamente en comités e instancias institucionales relacionadas con patrimonio cultural, buenas prácticas, eventos internos, relaciones con la comunidad y grupos de interés, como gremios y asociaciones de funcionarios.
11. Cumplir con otras funciones encomendadas por su jefatura o un superior jerárquico.