Técnico o profesional en áreas como Administración, Marketing, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente, o carreras afines, con experiencia en atención al cliente o ventas consultivas, y destacas por tu organización, empatía y orientación al cliente. ¡Queremos conocerte! Buscamos a alguien con manejo de CRM, Excel y habilidades comunicacionales para fortalecer la experiencia de nuestros clientes y acompañarlos en su postventa. 🎯 Objetivo del cargo 🎯 Asegurar una experiencia postventa de excelencia, fortaleciendo la relación con los clientes a través de una atención cercana, profesional y proactiva, con foco en la retención, satisfacción y lealtad del cliente. ✅ Formación académica ✅ Técnico o profesional en áreas como Administración, Marketing, Relaciones Públicas, Servicio al Cliente, o carreras afines. 💪🏻 Experiencia: 💪🏻 Al menos 1 año de experiencia en cargos similares: fidelización, atención al cliente, postventa o ventas consultivas. Conocimientos y habilidades: Buen manejo de Excel y herramientas Office.Manejo de sistemas CRM.Alta orientación al cliente.Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional.Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.Organización, seguimiento de tareas y enfoque en resultados.

Estamos evolucionando de un tradicional centro de soporte a un verdadero Departamento de Experiencia al Cliente, donde cada interacción no solo resuelve problemas, sino que aporta valor real a nuestros clientes. Buscamos un líder con visión estratégica y habilidades en gestión de relaciones, capaz de transformar la cultura del equipo y potenciar la experiencia del usuario más allá del soporte técnico. Responsabilidades principales: 📌 Implementar una cultura de “Customer Obsession” en toda la organización, esto con el fin de apoyar el cambio en la cultura organizacional. 📌 Liderar la transformación del área de soporte en un Departamento de Experiencia al Cliente, alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. 📌 Implementar procesos y herramientas para indagar, comprender y anticipar las necesidades de los clientes, generando oportunidades de fidelización y expansión. 📌 Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Success, aumentando la retención y el valor del cliente a lo largo del tiempo. 📌 Capacitar y desarrollar al equipo para que su enfoque vaya más allá del soporte operativo y se convierta en una unidad clave para el negocio. 📌 Analizar métricas de satisfacción, engagement y comportamiento del cliente, identificando puntos de mejora en la experiencia de usuario. 📌 Colaborar con los equipos de ventas y marketing para alinear la estrategia de experiencia con la adquisición y conversión de nuevos clientes. 📌 Implementar metodologías de servicio proactivo y omnicanalidad, integrando soluciones digitales para una mejor experiencia de usuario. 📌 Diseñar y ejecutar planes de onboarding personalizados que aceleren el time-to-value, lo que ayudará a disminuir la fricción de los nuevos clientes al usar nuestros sistemas. Requisitos del perfil: ✅ Experiencia comprobada: 3 años en liderazgo de equipos de atención, customer experience o customer success. ✅ Conocimiento en transformación digital y modelos de fidelización de clientes en entornos SaaS o Fintech. ✅ Habilidades en indagación, análisis de clientes y ventas consultivas, con enfoque en generación de oportunidades. ✅ Capacidad para gestionar cambios organizacionales y transformar la cultura del servicio en una más estratégica. ✅ Dominio de herramientas CRM y software de gestión de experiencia al cliente. ✅ Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? 🚀 La oportunidad de liderar una transformación clave en una empresa en plena evolución. 🤝 Un ambiente dinámico y colaborativo, con enfoque en innovación y mejora continua. 📈 Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional en una Fintech líder en su sector. 💵 Salario competitivo + incentivos por cumplimiento de objetivos. Si te apasiona la experiencia del cliente y la transformación digital, este desafío es para ti.

🎯 Objetivo del cargo 🎯 Llevar a cabo las actividades relacionadas con el análisis, administración y configuración del CRM en base a las necesidades de la empresa, garantizando resultados de alta calidad e innovación. Además, ser el punto focal de la empresa para todo lo relativo a reportaría, liderando los ajustes necesarios en la Suite Zoho One, como: Zoho CRM, Zoho Analytics, Zoho Desk, entre otras, para poder entregar reportes que agreguen valor a la empresa y se puedan tomar decisiones informadas. 📌 Funciones principales 📌 Ser responsable de la administración y configuración de nuestro CRM en función de las necesidades de las áreas de negocio.Comunicación constante con las áreas de negocio para administrar, evaluar y evolucionar los procesos implementados en CRM.Creación de flujos automatizados para contribuir a las áreas de negocio.Capacitación a los nuevos usuarios del CRM.Crear y mantener reportes periódicos y ad hoc que proporcionen información crítica sobre el desempeño de ventas, marketing y otros indicadores clave del negocio, utilizando técnicas avanzadas de extracción y análisis.Evaluar la calidad de los datos, aplicando técnicas avanzadas de limpieza y transformación de estos.Ser un pilar en la asistencia a usuarios con problemas o dudas sobre el uso del CRM.Coordinar y gestionar resoluciones de problemas del CRM con soporte técnico Nivel 2.Estar en constante aprendizaje de las nuevas funcionalidades que brinda el CRM y promover activamente su uso en la organización.Ser el punto focal en la empresa para recibir requerimientos de información o dashboard y tener la habilidad para poder desarrollarlos en la Suite de Zoho One.Cumplir con los procedimientos, políticas y lineamientos establecidos por la empresa.Velar por el debido cuidado y preservación de los activos asignados por la empresa para la realización de las actividades laborales. ✅ Requisitos ✅ Ingeniero en Informática, sistemas o carrera afín.3 años de experiencia en administración de CRM.Conocimientos técnicos avanzados de análisis o desarrollo de software.Conocimiento en CRM y BI.Experiencia con Suite Zoho One.Conocimiento en Excel avanzado y base de datos.Rendición de cuentas.Comunicación efectiva.Servicio al cliente.Trabajo en equipo.

🎯 Objetivo del cargo 🎯 Gestionar, desarrollar y activar las comunidades digitales de la marca, generando contenido de valor, fortaleciendo el engagement y monitorizando la reputación online. Además, deberá planificar, ejecutar y optimizar campañas publicitarias en plataformas digitales. 📌 Funciones principales 📌 Planificar y ejecutar la estrategia de contenidos en redes sociales.Redactar publicaciones alineadas con el tono y la identidad de la marca.Monitorear interacciones y responder comentarios o mensajes de usuarios de manera oportuna y profesional.Identificar oportunidades de conversación y tendencias relevantes.Generar reportes de desempeño (alcance, interacción, crecimiento de comunidad).Coordinar con el equipo de diseño para solicitar creativos y adaptaciones necesarias.Crear, gestionar e interpretar campañas de pago en Google Ads, LinkedIn Ads y Meta Ads.Proponer mejoras basadas en análisis de resultados de campañas digitales. ✅ Requisitos ✅ Formación en Marketing Digital, Publicidad o carrera afín.Experiencia mínima de 2 a 3 años gestionando redes sociales de marcas.Deseable certificación en Google Ads.Conocimiento y experiencia en creación e interpretación de campañas de pago en plataformas ads.Redacción impecable y capacidad de adaptación.Dominio de plataformas de gestión y análisis de redes sociales.Deseable manejo básico de edición gráfica (Adobe, Canva o herramientas similares). 🧠 Competencias valoradas 🧠 Creatividad y proactividad.Capacidad de análisis y pensamiento crítico.Habilidades de comunicación y empatía digital.Organización y orientación a resultados.

Desarrollador Senior de Python/Django con experiencia para diseñar y construir aplicaciones web escalables y completas, colaborando con equipos multidisciplinarios en la creación de soluciones innovadoras.