Somos TestKokoro, una plataforma innovadora que está revolucionando la selección de talento en LATAM a través de ciencia y tecnología. Nuestra misión es ayudar a las empresas a encontrar el talento perfecto, utilizando herramientas avanzadas y pruebas personalizadas que optimizan el proceso de selección.Sobre la posición:En TestKokoro, buscamos un/a Customer Success Semi Senior apasionado/a y comprometido/a para unirse a nuestro equipo. Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes logren los resultados esperados, incrementando así el valor de por vida del cliente para la compañía. Estamos buscando a alguien con una visión estratégica de satisfacción del cliente y que sea capaz de resolver problemas de manera pragmática y escalable.Responsabilidades del rol: Estructurar el customer journey del cliente: Onboarding: Ofrecer capacitaciones oportunas y de alta calidad que aseguren el éxito del cliente desde el inicio. Esto incluye la creación de contenidos de capacitación, coordinación interna, calendario de eventos y activación de productos. Relaciones continuas: Asegurar la correcta implementación de nuestros productos y asistir a los clientes con cualquier duda. Elaborar informes mensuales que identifiquen oportunidades de mejora y upsell, enfocándose en la fidelización del cliente. Crear y gestionar el equipo operativo de backoffice: Desarrollar rutinas, procesos, scripts para llamadas telefónicas y gestionar la calidad del servicio. Establecer procesos y vías de comunicación con otras áreas como marketing, operaciones y comercial, asegurando el éxito del proyecto.Requisitos: Experiencia previa en roles similares. Excelentes habilidades de comunicación y facilidad para interactuar con stakeholders internos y clientes. Capacidad para estructurar procesos y atención al detalle. Habilidad para tomar decisiones con información limitada. Capacidad para resolver problemas complejos de forma pragmática.Beneficios:El lugar de trabajo es 100% remoto, podrás trabajar en cualquier parte del mundoOfrecemos: Día libre por cumpleaños. Viernes flexibles. Trabajo 100% remotoSi te apasionan los nuevos desafíos y deseas crecer profesionalmente, ¡no dudes en postularte!