¡Creemos en el héroe cotidiano! Aquellos que tienen el coraje de seguir su pasión y que tienen la fuerza y determinación para realizar sus sueños. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando soluciones financieras poderosas y fáciles de usar para ayudarlos a administrar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud de "primero el equipo", nuestros diversos equipos en Europa, América del Sur y los Estados Unidos trabajan juntos para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas puedan tener éxito haciendo lo que aman. En SumUp vemos valor en trabajar codo a codo con nuestros equipos, cultivando nuestra cultura y dando espacio a la espontaneidad del día a día. Objetivo del cargo Liderar equipo de Key Account Managers y Agentes especialistas del equipo de Customer Success enfocándose en la gestión del equipo, cumplimiento de metas, colaboración en estrategias de retención y fidelización de clientes del portafolio de grandes cuentas de SumUp Funciones Liderar y desarrollar a un equipo de Key Account Managers con foco en resultados comerciales, retención y crecimiento del portafolio.Diseñar y ejecutar estrategias comerciales data-driven, asegurando el cumplimiento de KPIs, OKRs y objetivos de retención y expansión.Acompañar al equipo en visitas en terreno, definiendo rutas óptimas, midiendo efectividad y asegurando una gestión cercana con los merchants.Analizar la performance del portafolio (TPV, Gross Revenue, Net Revenue, churn, segmentación) para detectar oportunidades y riesgos de negocio.Crear e implementar planes de acción tácticos y estratégicos que impulsen la fidelización y el crecimiento sostenible de los merchants.Colaborar con los líderes del área en la definición de objetivos trimestrales y anuales, alineando la ejecución del equipo con la estrategia global.Optimizar la cobertura territorial, definiendo, asignando y testeando rutas geográficas de clientes para maximizar impacto comercial.Promover una cultura de colaboración, accountability y mejora continua, basada en datos y foco en el cliente. ¿Qué estamos buscando? Un líder apasionado por el desarrollo de personas, capaz de potenciar las habilidades comerciales del equipo y generar impacto tangible en resultados.Experiencia demostrable liderando equipos de venta o retención en terreno (idealmente en industrias financieras, fintech o B2B).Capacidad para acompañar, entrenar y dar coaching comercial en terreno, con feedback constante y enfoque en la mejora continua.Habilidad para identificar brechas de performance y diseñar planes de acción personalizados que maximicen el TPV y el Net Revenue.Enfoque analítico y pensamiento lógico-matemático, con dominio de herramientas como Excel, CRM (Hubspot, Salesforce, ClickUp) y dashboards de performance.Capacidad para fomentar un ambiente de alto desempeño, donde cada KAM entienda el impacto de su gestión en los resultados globales.Ser un referente comercial y cultural, combinando liderazgo humano, visión estratégica y ejecución impecable en terreno.Alta motivación para impulsar el crecimiento de pequeños y medianos empresarios, generando impacto real en sus negocios. Modalidad de trabajo: presencial (4 días a la semana en la oficina, 1 remoto) ¿Qué ofrecemos? Ser parte de una empresa global que cuenta con más de 3000 colaboradores de más de 35 países diferentesSer parte de un increíble equipo y ambiente de trabajo colaborativo, transparente, que trabaja con pasión y propósito para lograr resultados increíblesGenerar impacto mientras trabajamos de forma horizontal, teniendo la oportunidad de proponer mejoras y cambiosCompensación y beneficios atractivosSer parte de la revolución del mercado financiero Si te apasiona la tecnología, los desafíos y estás interesado en integrarte a una empresa en donde tendrás oportunidades de aprendizaje constante, ¡Te esperamos! Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

Se requiere un CoreOps Senior Manager para liderar las operaciones en LATAM, asegurando el rendimiento y la resiliencia en áreas de Pagos, No Pagos y Facilidades. El rol implica supervisar procesos operativos críticos a gran escala, gestionando equipos y colaborando con diversas áreas para fomentar un crecimiento sostenible.

Key Account Manager ¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío! Súmate a un equipo dinámico que está buscando mejorar la retención de clientes de nuestros productos y servicios en Chile. ¿Qué harás como Key Account Manager? Estar encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a sus necesidades y entendiendo sus dolores para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los merchants (activación, engagement y prevención de churn)Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas y los puntos críticos de los merchants.Hacer contactos Outbound a Merchants (llamados/whatsapp/email) para entender sus dolores con el objetivo de evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.Ejecutar a la perfección métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso. Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de uso de los merchants con nuestros productos y servicios, con el objetivo de aumentar y mejorar la retención.Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios en la base de comerciantes.Proporcionar un servicio excepcional a nuestros comerciantes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. ¿Qué estamos buscando? Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio.Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas dificultades que vivan nuestros merchants.Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.Empatía y tolerancia a la frustración.Rapidez de aprendizaje.Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio) Acerca de SumUp: Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman. Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.