Objetivo del cargoFuncionario/a responsable de los canales digitales de atención al usuario y usuaria dispuestos por el Servicio Nacional de Migraciones, respondiendo solicitudes mediante las distintas plataformas administradas por el Departamento. Funciones del Cargo Gestionar los tickets manuales del Portal Ayuda Migraciones (reclamos, consultas, sugerencias y felicitaciones), velando por el adecuado cumplimiento de los procedimientos vigentes y metas asociadas. Gestionar las respuestas para personas usuarias o funcionarias de las Direcciones Regionales, de atención de público, que atienden a personas usuarias para gestionar posibles inconvenientes en la tramitación de sus solicitudes de Permanencia transitoria, Residencia, Nacionalidad, Multa, uso de aplicativos y situaciones complejas. Gestionar los requerimientos de SIGOB, velando por el adecuado cumplimiento de los procedimientos vigentes. Administrar la casilla de correo electrónico OIRS, gestionando los casos recibidos según el procedimiento vigente. Resguardar la confidencialidad de los casos asignados en todas las etapas del proceso. Prestar apoyo en capacitaciones y entrega de lineamientos sobre las respuestas, productos y/o servicios que entregan los analistas de Ayuda Migraciones. Derivaciones de casos complejos a la jefatura correspondiente. Participar de operativos en terreno que complementen las respuestas de los requerimientos del Servicio cuando se requiera. Prestar apoyo en funciones propias de su unidad, según instrucciones de la jefatura directa o de quien tenga a cargo su supervisión.