COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO Funciones y Responsabilidades 1 . Gestión de Personal: Supervisar y coordinar al equipo de técnicos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y plazos en la atención al cliente. 2 . Atención al Cliente: Actuar como punto de contacto para los clientes que requieren asistencia técnica, resolviendo eficientemente sus consultas y problemas.Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio efectivo y soluciones rápidas.Responder de manera ágil cada solicitud por el medio formal destinado por la empresa para la comunicación con los clientes. 3 . Planificación y Organización: Programar y asignar tareas a los técnicos para optimizar los recursos y tiempos de respuesta.Desarrollar y mantener un sistema de seguimiento de incidencias y mantenimiento.Organizar y programar trabajos de instalación, mantenimeinto preventivo y correctivo de los equipos relacionados con la empresa.Suministrar todo lo necesario al personal (repuestos, materiales, logística) con el fin de llevar a cabo los trabajos de la mejor manera. 4 . Mejora de Procesos: Evaluar y mejorar los procesos de servicio técnico para aumentar la eficiencia y reducir costos.Implementar nuevas tecnologías y métodos que optimicen el servicio. 5 . Informes y Análisis: Generar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas de atención al cliente.Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora. 6 . Colaboración Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas y administración, para garantizar que los servicios técnicos apoyen los objetivos generales de la empresa. Habilidades y Competencias Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a un equipo.Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con clientes y personal.Solución de Problemas: Habilidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas.Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.Conocimiento Técnico: Dominio de los aspectos técnicos relevantes para el producto o servicio ofrecido.