Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista para sumarse al equipo de Rooms. ¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. Nosotros Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas. Nuestro Hotel Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge. Sobre el rol Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Recepcionista quien pueda proporcionar una experiencia de llegada y salida al huésped única y memorable. Usted será responsable de las siguientes tareas Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión. Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión. Proporcionar experiencias de check-in y check-out memorables para nuestros huéspedes preparando las llegadas, siguiendo los pasos correspondientes para acomodar a los huéspedes, registrando eficientemente a grupos, verificando salidas, haciendo seguimiento de las salidas tardías. Manejar los comentarios e incidencias de huéspedes de forma apropiada y en el tiempo correspondiente. Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD / FOM para garantizar un seguimiento adecuado. Recopilar proactivamente información y preferencias para el perfil del huésped. Actuar sobre la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes anticipándonos a sus necesidades y superando sus expectativas. Poseer una comprensión básica de la contabilidad y manejo de cash. Asegurar una comunicación abierta con el personal de Front office para completar todas las solicitudes de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y check-out. Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los arreglos de facturación. Tener conocimiento del área y de los servicios y comodidades ofrecidos. Tener conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones circundantes. Presentar una apariencia positiva cumpliendo con los estándares de aseo, manteniendo una actitud optimista y positiva en todo momento. Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento. Seguir las pautas de seguridad en todo momento. Procesar y manejar llamadas de huéspedes, llamadas externas, recibir mensajes y realizar llamadas despertador. Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros en todo momento. Lo que esperamos de usted Ingles avanzado/conversacional.Orientación al servicio de lujo y servicio al clienteDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2. Nuestro compromiso con usted Seguro complementario.Comida gratuita en el restaurante de colegas.Lavado de uniformes.Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.Programa de Aprendizaje y Desarrollo.Programas de bienestar y eventos sociales.Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad. We're Fans. Are you?

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de su siguiente Agente de servicio al huésped – Guest Relations Coordinator, para sumarse al equipo de Rooms. ¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional. Nosotros Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas. Nuestro Hotel Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge. Sobre el rol Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Guest Relations, al mejor Agente de servicio al huésped – Guest Relations Coordinator quien será responsable de proporcionar una experiencia única y memorable al huésped, atendiendo y anticipándose a sus necesidades. Usted será responsable de las siguientes tareas TAREAS GENERALES Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de los Pilares de experiencias de Calidad Legendaria que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión. Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de los Principios Rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de la garantía de la satisfacción del huésped y la consecución de nuestra misión. Presentar una imagen profesional manteniendo las normas de aseo del hotel. Representar ocasionalmente a Guest Relations en las reuniones de grupo. Ayudar a actualizar todas las preferencias, comentarios y comunicaciones de los huéspedes en HMS. Ayudar a mantener y actualizar las listas de llegadas diarias y semanales. Ayudar a completar las tareas diarias que figuran en la lista de comprobación de relaciones con los huéspedes. Gestionar las llamadas de los huéspedes y atenderlas de forma profesional y cortés. Ayudar al equipo y al equipo de recepción en las operaciones diarias del departamento y del hotel. Ayudar a los huéspedes y al equipo a comprar artículos en las tiendas cercanas. Asistir en los detalles relacionados con el programa de niños, programa de mascotas y cualquier preferencia de los huéspedes. TAREAS DIARIAS Mantener listas de llegadas de VIP y compartir con los departamentos operativos correspondientes para organizar las preferencias de los huéspedes. Organizar los regalos de despedida/milestone/kids/amenities según las indicaciones del reporte de amenidades de HMS. Ayudar ocasionalmente en la cobertura del vestíbulo. Llevar a cabo cualquier petición razonable indicada por el DOR, FOM y el MOD. Mantener un stock suficiente de material de oficina y hacer los pedidos correspondientes. Conocer y saludar a los huéspedes - Registros en la habitación. Servicio de bienvenida, despedida y gestión de solicitudes de huéspedes en el lobby. Comprobación de habitaciones VIP Envío de perfiles de huéspedes. Preparar el DCF y buscar en Google las llegadas para el día siguiente + actualizar el perfil en consecuencia. Preparar el reconocimiento fotográfico VIP para la llegada del día siguiente (para todo el hotel) Preparar y actualizar las llegadas del día siguiente (rastrear, evaluar el estatus VIP, limpiar el perfil, etc.) Lo que esperamos de usted Ingles avanzado/conversacional.Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2 de 40 horas semanales distribuidos de Lunes a Domingo. Nuestro compromiso con usted Seguro complementario.Comida gratuita en el restaurante de colegas.Lavado de uniformes.Programa de reconocimiento y recompensa a los colegas.Programa de Aprendizaje y Desarrollo.Programas de bienestar y eventos sociales.Varios descuentos proporcionados dentro de la propiedad. We're Fans. Are you?

Hotel Mandarin Oriental, Santiago busca un Agente de Servicio al Cliente - Telefonista para el equipo de Rooms. Se valoran la integridad, el respeto y la mentalidad de crecimiento en un entorno de lujo, brindando una experiencia excepcional a los huéspedes.