Job DescriptionEncargado de coordinar todas las actividades relacionadas con su cartera de clientes como análisis de pedidos, comunicación operativa con clientes, satisfacción del cliente, proceso de agendamiento, devoluciones y reclamos, así como medir y controlar KPIs como CFR, RDD, Devoluciones, etc y mantener controles de costos.Este puesto gestiona una cartera de clientes y es responsable de asegurar la eficiencia y mejora de los procesos de despacho y atención al cliente a través de la coordinación de requerimientos con los equipos comercial, 3PL, transporte, logística y planificación.El objetivo de este rol es ser el principal referente e interfaz entre el cliente en asuntos no comerciales. Además, es clave asegurar la excelencia en el servicio al cliente, liderar mejoras para sus clientes y asegurar el control y cumplimiento de procesos y políticas alineadas con el control interno.Garantizar el CFR% (para la cartera de clientes asignada).Recibir, priorizar, procesar e identificar pedidos entrantes de acuerdo a la política de ventas y los requisitos del cliente.Asegurar la carga y actualización de los Datos Maestros de Servicio al Cliente.Establecer sesiones semanales y mensuales con ventas para revisar el estado de las Órdenes de Compra (CFR, devoluciones, análisis de incidencias, etc.).Establecer sesiones trimestre o mensuales con clientes.Reportar y analizar KPI`s para reuniones mensuales de revisión del negocio.Mantener registros de órdenes de venta.Asegurar la implementación de las buenas prácticas de la compañía para el servicio al cliente.Establecer sesiones diarias / semanales con 3PL y equipo de transporte.Apoyar a 3PL en todos los problemas relacionados con facturación y despacho y resolver cualquier discrepancia.Requerimientos Buen manejo de Excel y Power PointSAP OTCEDIComercionet / Sales Force / BI knowledge (deseable)Habilidades de organización y planificaciónAtención al detalle y precisiónInglés (deseable)Educación y experiencia Mínimo 2 años de experiencia en logística o Customer ServiceIngeniería o técnico comercial/Industrial, administración, logística.Lugar de trabajo Las Condes, modelo híbrido.Location(s)Santiago, ChileKraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes. Nivel de antigüedad: No correspondeTipo de empleo: Jornada completaFunción laboral: AnalistaSectores: Servicios de alimentos y bebidas, Industria manufacturera y Fabricación de alimentos y bebidas