Tu misión

Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.

También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.

¿Qué harás?

Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
Mantener una comunicación clara, cercana y profesional con los clientes.
Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.

Requisitos

Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
Excel a nivel básico.
Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).

Deseable

Experiencia en empresas de tecnología o SaaS.

Buscamos a alguien con

Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y buena gestión del tiempo, sobre todo para trabajar con SLA.
Trabajo colaborativo.

Condiciones

• Jornada: Completa.

• Modalidad híbrida.

• Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.

Si te motiva el mundo del soporte y la experiencia de cliente en tecnología, ¡postula!

https://www.mashumano.cl/