Descripción

Brindar atención eficiente vía telefónica y por medios escritos a clientes, trabajar procesos de órdenes de compra de manera oportuna.

Responsabilidades Principales

Atender y resolver dudas, quejas o solicitudes de clientes a través de diferentes canales (teléfono, chat web, correo electrónico, redes sociales, etc).
Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema.
Brindar información clara y precisa sobre productos, precios y políticas de la empresa.
Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
Seguir protocolos y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad en tiempo y forma.
Proporcionar en todo momento un trato amable y empático en cada interacción con el cliente.
Atender clientes de las empresas relacionadas siempre con calidad y compromiso.

Requerimos

Educación y Experiencia:

Educación secundaria completa de preferencia con 1 o 2 años de estudios universitarios en áreas afines (Administración, mercadeo, comunicación, etc).
Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, con experiencia en gestiones financieras y de tarjetas de crédito.

Competencias, Actitudes y Valores

El agente de servicio al cliente debe poseer comunicación efectiva, empatía, capacidad de resolución de problemas, paciencia y tolerancia al estrés, trabajo en equipo. Responsabilidad y compromiso, proactividad y disposición de ayudar, honestidad y ética profesional, orientación al cliente y enfoque en la calidad de servicio.

Ofrecemos

Ambiente agradable de trabajo
Estabilidad laboral
Horario de sábado a jueves
Prestasiones de ley
Lugar de trabajo zona 7 ciudad capital.
Salario Q5,450.00, incluye bonificación incentivo.

Horario

Sábado y Domingo: 8:00 A.M. a 5:00 P.M. (Domingo Home Office).

Lunes a Miércoles: 10:00 A.M. a 7:00 P.M. (Oficina). Jueves Medio día.

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