GP Strategies Corporation es uno de los principales proveedores mundiales de transformación del talento. Mediante la entrega de galardonadas soluciones de aprendizaje y desarrollo, ayudamos a las organizaciones a transformarse a través de su gente y lograr un cambio significativo. GP Strategies ha proporcionado sus innovadoras soluciones de consultoría, servicios de aprendizaje y tecnología del talento a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo.A partir de nuestra experiencia global trabajando en miles de proyectos e iniciativas durante los últimos 55 años, hemos aprendido que las relaciones, el negocio, el trabajo, la innovación, la estrategia y la transformación tienen que ver con las personas. Y, en pocas palabras, GP Strategies es nuestra gente: una extensa red global de expertos en aprendizaje. Encontrará más información en del puesto Responsable del análisis de encuestas de satisfacción, identificación de tendencias y áreas de mejora, además de la administración y soporte del sistema One CX para concesionarios en Chile y Perú. Capaz de generar informes clave y proporcionar entrenamientos para asegurar un uso eficiente del sistema, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.Actividades principalesAnalizar encuestas de satisfacción del cliente en el área de ventas.Evaluar indicadores clave como NPS y tasa de respuesta.Generar reportes de seguimiento de CX para monitorear la evolución de los indicadores y evidenciar acciones y resultados.Administrar el sistema One CX, incluyendo soporte, creación de usuarios y control de calidad de datos.Capacitar a la red de concesionarios en el uso de la herramienta One CX.Mantener comunicación constante con los concesionarios sobre resultados y áreas de mejora.Gestionar proyectos y seguimiento de mejoras continuas.RequisitosExperiencia de 2-3 años en atención al cliente o experiencia de usuarios.Experiencia en análisis de Encuestas de Satisfacción.Graduado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Administración o carreras afines.Excel avanzado y manejo de herramientas como PowerBI, Qlik Sense u otras para dashboards.Nivel intermedio a avanzado de inglés (B2/C1).Conocimiento en repuestos automotrices.Habilidades comerciales, atención al cliente y capacidad analítica.GP Strategies promueve un ambiente diverso e inclusivo, valorando las perspectivas y enfoques únicos de su gente. La empresa se compromete a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los solicitantes cualificados, sin distinción de raza, género, religión, orientación sexual, origen, edad, discapacidad, entre otros.#J-18808-Ljbffr