Objetivo del cargo: Asegurar una experiencia de cliente excelente durante la etapa de continuidad, enfocándose en mantener un North Star Metric (NSM) superior a 4, cero churn y una gestión eficiente de proyectos clave para la estabilidad operativa de las cuentas. Responsabilidades: - Gestionar proyectos en etapa de continuidad, tales como reestructuraciones, implementación de módulos adicionales, mejoras operativas y consultorías, asegurando su correcta ejecución sin desviar foco de la satisfacción y fidelización del cliente. - Supervisar y dar seguimiento a integraciones, configuraciones de reglas de negocio, QA de nuevos desarrollos y levantamiento de requerimientos al área de TI o producto. - Identificar proactivamente situaciones de riesgo que puedan derivar en churn y establecer estrategias preventivas. - Gestionar las solicitudes relacionadas con el producto, incluyendo análisis de inputs del cliente, propuestas de mejora, y validación de funcionalidad desde la perspectiva de usabilidad y valor percibido. - Colaborar en seguimiento y priorización de tickets, asegurando visibilidad y resolución oportuna de incidencias que afectan la continuidad. - Detectar y abordar brechas de producto, procesos manuales o problemáticas operativas que afecten la escalabilidad o generen fricción en el cliente, proponiendo soluciones que resguarden la estabilidad. Competencias Técnicas - Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (e.g. Asana, Jira, Instagantt). - Manejo de bases de datos (e.g., MySQL, Excel medio). - Deseable: Familiaridad con sistemas de tiempo y asistencia o RRHH. - Deseable: Experiencia en integración de sistemas (APIs). - Deseable: Conocimiento básico en QA y metodologías ágiles. Habilidades Blandas - Comunicación efectiva y enfoque consultivo. - Orientación al cliente y manejo de conflictos. - Organización y capacidad de priorizar tareas. - Liderazgo y trabajo en equipo. - Capacidad para trabajar bajo presión. - Proactividad y creatividad en la resolución de problemas. Requisitos Mínimos - Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Administración o similar. - Experiencia en gestión de proyectos. - Experiencia trabajando con clientes corporativos. Condiciones Laborales - Modalidad presencial. - Disponibilidad para viajar (si es necesario para algunos proyectos).