En Carozzi tenemos como propósito dar lo mejor de nosotros para que las personas puedan disfrutar más la vida, y es por ello que desde hace más de 126 años estamos presente en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli, Vivo, Trattoria, Master Dog, Bresler y Pancho Villa, entre otras…Somos una Compañía donde nos mueve la innovación, el respeto por las personas y la pasión por el trabajo bien hecho y queremos invitarte a postular al cargo de Coordinador de Experiencia y Satisfacción.La misión del cargo es Coordinar el servicio de atención a los grupos de interés, de acuerdo con los procedimientos establecidos, indicando los KPI de desempeño y satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la entrega de soluciones acordes a las necesidades de los mismos.¿Qué tienes que hacer?Supervisar, implementar y realizar el seguimiento los indicadores de lealtad, índice de satisfacción neta entre otros para los distintos grupos de interés.Controlar y auditar los procedimientos y procesos de servicio al cliente en los distintos países de acuerdo a la data recopilada del área.Supervisar y controlar el proceso de donaciones y de reposición en la entrega de muestras y reclamos entregando la data recopilada a las plantas productivas.Establecer estrategias de fidelización a los consumidores mediante los acuerdos efectuados en cada contacto y evaluar las oportunidades de mejora de los productos de la Compañía.Dirigir las iniciativas de sensibilización en la organización de manera que las distintas áreas de la Compañía tengan una visión más cercana a la de los consumidores.Verificar que las donaciones recibidas por el call center cumplan con la política de donaciones, las cláusulas de prevención de delitos ley de etiquetado y cohecho.¿Qué necesitas para desempeñar este cargo?Profesional Universitario Ingeniero Comercial, Ingeniero Agroindustrial o similar.Tener de 3 a 5 años de experiencia en empresas de consumo masivo.Manejar Excel nivel intermedio.Experiencia con CRM.Tenemos distintos beneficios para ti:Casino.Buses de acercamiento.Seguro complementario, de vida, entre otros...Descuentos en productos.Gym.Reajuste por IPC.Estabilidad y buen ambiente laboral.Entre muchos más que te invitamos a descubrir.Si te atraen los desafíos, te invitamos a postular y vivir la experiencia Carozzi. Nivel de antigüedad: IntermedioTipo de empleo: Jornada completaFunción laboral: Atención al cliente, Gestión y AdministraciónSectores: Industria manufacturera y Servicios de alimentos y bebidas