Gran empresa, busca incorporar un Líder de experiencia clientes. El objetivo es Diseñar, coordinar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia del cliente externo, mediante la aplicación de metodologías de Customer Experience, Customer Care y Customer Success en los diversos canales de atención.¿Qué harás? Levantar información desde el cliente externo (NPS, encuestas, reclamos, observación directa) en canales físicos y digitales. Analizar el viaje del cliente a lo largo de los canales de atención, utilizando herramientas de journey mapping y analítica de comportamiento. Coordinar el diseño e implementación de mejoras funcionales en procesos y plataformas junto a UX/UI, Tecnología y Operaciones. Coordinar pilotos, validación con usuarios y despliegue gradual de mejoras en los canales de atención.¿Que necesitas para postular?Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Comercial, o carreras afín.Al menos 2 años de experiencia laboral.Idealmente experiencia con clientes, diseño de servicios, atención multicanal o investigación de usuarios.