Company Description: Entel Empresa de Contact Center Job Description: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión Del Cargo Ser responsable de entregar, analizar, mejorar y representar la gestión e implementación efectiva de mejoras en la entrega del servicio. Descripción Funciones Del Cargo Controlar los resultados generales y el detalle de la operación de terreno, mesa técnica y áreas de gestión Coordina y planifica las iniciativas de mejora del servicio y resolución de problemas de forma estandarizada y transversal con ayuda directa de las áreas de apoyo de ENTEL. Estimula la pro actividad y cohesión de los diferentes grupos de trabajo. Relación directa con el cliente en cuanto a los resultados, ajustes, mejoras, monitoreo y reportes del servicio. Representa el segundo nivel de escalamiento de ticket de soporte de campo. Nuestro Candidato Ideal Título profesional de área comercial, Ingeniería Civil o afín. Al menos 3 años de experiencia liderando equipos. Experiencia en Gestión de Servicios TI (al menos 3 años). Beneficios: Seguro de vida complementario Descuentos en farmacias, Descuento en ópticas Entre otros. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.