Somos una empresa dedicada al rubro de la Salud, comprometida con la excelencia en la prestación de servicios, ofreciendo soluciones eficientes y de calidad a nuestros pacientes. Nos caracterizamos por un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde valoramos el profesionalismo, la responsabilidad y el trabajo en equipo. Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo a Secretarias con Experiencia en Call Center que desempeñen un rol clave en la organización y gestión administrativa, contribuyendo al óptimo funcionamiento de nuestras operaciones. A. Objetivos del cargo: Brindar una atención telefónica eficiente y de calidad a los pacientes, gestionando sus consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna, para garantizar su satisfacción y mejorar la imagen del servicio. Optimizar la coordinación y agendamiento de citas, así como el seguimiento de pacientes, mediante el uso adecuado de los sistemas de gestión y comunicación, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y contribuyendo a la eficiencia operativa del call center. B. Las tareas específicas son: 1. Responder amablemente y cumpliendo el protocolo preestablecido de las llamadas entrantes de pacientes y otros usuarios. 2. Proveer información sobre servicios, horarios y ubicación de la clínica. 3. Realizar el agendamiento de citas de los diferentes servicios de la clínica. 4. Proporcionar las indicaciones y preparaciones necesarias para la atención médica programada por el paciente. 5. Confirmar citas con los pacientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o WhatsApp. 6. Programar, modificar y cancelar citas de los diversos servicios médicos de la clínica. 7. Ingresar y actualizar información de los pacientes en los sistemas. 8. Revisar y validar con su coordinación directa la disponibilidad y horarios de agendas médicas. 9. Notificar a su coordinación directa sobre cualquier cambio en la agenda de los pacientes. 10. Realizar llamadas de seguimiento a pacientes que no asistieron a sus citas para saber que sucedió y brindar una solución, como, por ejemplo, reagendar la cita médica. 11. Escuchar y registrar quejas o sugerencias de los pacientes y usuarios. 12. Derivar los casos que requieran solución mas compleja a las áreas correspondientes. 13. Colaborar en la organización y mantenimiento del área de trabajo. 14. Manejar las consultas y resolver dudas que lleguen a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, WhatsApp o llamadas de manera eficiente y profesional. 15. Revisar y validar con su coordinación directa los servicios ofrecidos por la clínica para proporcionar información precisa a los pacientes. 16. Revisar y validar con su coordinación directa de las campañas mensuales de la clínica. 17. Reiterar a los pacientes que pueden visualizar sus exámenes en la página web de la clínica con la clave proporcionada, para evitar que acudan nuevamente. 18. Utilizar el sistema de agenda y atención médica Medicap, Rezebra o cualquier otro equivalente. 19. Utilizar el sistema de WhatsApp y llamadas XContact o cualquier otro equivalente. 20. Utilizar el sistema de confirmaciones Cero o cualquier otro equivalente. 21. Preocuparse de que los pacientes no esperen un tiempo prolongado en la llamada o WhatsApp. 22. Proponer mejoras que se podrían implementar en el futuro para mejorar el servicio a los pacientes. 23. Brindar apoyo en las solicitudes de suministro de materiales y útiles necesarios para el funcionamiento diario del call center. 24. Participar en programas de capacitación continua para mejorar las habilidades de atención al paciente y el manejo de nuevos sistemas y tecnologías. 25. Asegurar la confidencialidad de la información de los pacientes en todo momento, cumpliendo con las normativas legales y políticas de la clínica. 26. Facilitar la comunicación interna entre las diferentes áreas de la clínica para asegurar una coordinación efectiva en la atención a los pacientes. 27. Cumplir con eficiencia y eficacia todas las funciones descritas, además de aquellas que le encomiende su coordinación directa relacionadas con el área de imágenes. C. Requisitos generales y específicos: 1. Formación Educacional • Enseñanza Media Completa 2. Especialización y/o Capacitación • Atención al usuario • Secretariado Administrativo • Técnico nivel medio en Enfermería • Estudios afines a administración • Manejo nivel usuario de herramientas Office Nivel Intermedio (Word, Excel PowerPoint y Outlook) • Manejo de sistemas relacionados con agendas médicas y call center 3. Experiencia sector público y/o sector privado del área de salud • Al menos 2 años de experiencia laboral como administrativa de Call Center en Instituciones públicas o privadas. • Al menos 1 año de experiencia realizando labores de secretariado administrativo en unidades de servicios clínicos de instituciones de salud, ya sean públicas o privadas. 4. Antecedentes • Sin antecedentes en el registro civil 5. Competencias Habilidades Interpersonales (HI) - Se relaciona con buen trato - Se comunica efectivamente - Favorece un clima laboral armónico Probidad Ética - Respeto por la autoridad y apego a normas - Antepone el interés institucional por el propio - Resguarda la confidencialidad de la información - Busca comunicación con la persona adecuada para resolver problemas o conflictos - Favorece un clima laboral armónico Orientación al Servicio - Identifica necesidades oportunamente - Entrega servicio oportuno y de calidad - Sonríe y mantiene una actitud amable en la atención Trabajo en equipo - Colabora y coopera activamente - Se coordina con otros - Promueve el aprendizaje colaborativo - Promueve la gestión comercial hacia el logro de metas de la empresa Orientación a la excelencia - Actúa con autonomía e iniciativa - Se orienta al logro de objetivos - Asegura calidad y veracidad de la información Compromiso organizacional - Identifica y comprende la misión, visión y objetivos institucionales - Actúa responsablemente frente a los acuerdos propios y de la unidad - Actúa y promueve los requisitos y valores de la empresa