CARGO: Asesor online – Vendedor OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: Lograr metas de ventas OBJETIVO DEL CARGO • Cumplir con las metas de ventas mensuales asignadas por la empresa. • Mantener un nivel alto de atención al cliente, asegurando su satisfacción tanto en la tienda como en la atención a través de Facebook, WhatsApp. • Asegurar el cumplimiento de los procesos de ventas, desde el momento de la atención hasta el seguimiento postventa y reclamos, si los hubiera. • Desarrollar nuevas relaciones con clientes y garantizar que los clientes actuales se mantengan fieles a Biker Company, realizando compras recurrentes. • Aumentar el ticket promedio por venta, sugiriendo productos adicionales a los clientes y asegurando que sus necesidades sean cubiertas en su totalidad. • Colaborar con el equipo de ventas, asegurando que se sigan los protocolos establecidos y ofreciendo un servicio de excelencia. IMPORTANCIA DEL CARGO La incorporación de un vendedor online en BikerCompany, con atención en Marketplace y WhatsApp, es esencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Facilita atención instantánea, optimiza el proceso de compra, y permite aprovechar nuevos canales de venta. Además, ayuda en la recopilación de feedback, ajuste de estrategias de marketing y fortalecimiento de la relación con los clientes, adaptándose así a las tendencias de consumo actuales y mejorando la competitividad de la empresa. PROYECCIÓN DENTRO DE LA EMPRESA BikerCompany está en plena expansión, lo que significa que existen oportunidades de crecimiento para los colaboradores que demuestren iniciativa y compromiso. Las personas que se destaquen en este rol tienen la posibilidad de ascender a puestos de mayor responsabilidad, como encargados de tienda o supervisores. RELACIONES • Internas: Comunicación efectiva y fluida con los demás vendedores, encargados de tienda, y jefe comercial. • Externas: Relación directa con clientes y proveedores, brindando siempre un excelente servicio. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES • Atención al Cliente Online: Brindar un servicio de calidad tanto en el marketplace como a través de WhatsApp, respondiendo a consultas y guiando a los clientes en sus compras de manera eficiente. • Reposición de Mercadería: Asegurar que los productos en el marketplace estén actualizados y en perfecto estado, manteniendo un inventario preciso. • Comunicación Efectiva por WhatsApp: Seguir el protocolo de Biker Company para mantener una comunicación rápida y eficiente, utilizando mensajes de respuesta rápida y garantizando un tiempo de respuesta máximo de 20 minutos. • Búsqueda de Productos: Gestionar la búsqueda de productos fuera de stock en otras sucursales o con proveedores para cerrar ventas y satisfacer las necesidades del cliente. • Apoyo a Vendedores Freelance del Marketplace: Colaborar con vendedores freelance, enviando fotos de productos y apoyando sus procesos de venta para maximizar las oportunidades de negocio. • Registro de Fallas en Productos: Llevar un registro de las fallas detectadas en los repuestos y productos, informando al encargado para asegurar la calidad. • Embalaje de Productos para Despacho: Asegurar el correcto embalaje de los productos para su envío, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos. • Colaboración y Flexibilidad: Estar disponible para adaptarse a cambios en el flujo de trabajo o sucursales, según sea necesario. • Protocolos Específicos: Se proporcionarán por separado los protocolos detallados para la atención al cliente en WhatsApp y la atención al cliente orgánico. DATOS GENERALES EDAD: 25 – 40 años SEXO: Femenino – masculino. ESTADO CIVIL: Indiferente.