Ubicación: Santiago de Chile.

Modalidad: Híbrido, con alta disponibilidad de trabajo en terreno. 

Jornada: Completa de 9:00 a 18:00 (con flexibilidad ocasional por la naturaleza del servicio 24/7).

En SOSAFE, desarrollamos soluciones tecnológicas avanzadas que transforman la manera en que municipios, comunidades y empresas privadas gestionan la seguridad y los incidentes operativos. Con una fuerte presencia en sectores públicos y privados, incluyendo la industria minera, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la seguridad y optimizar sus operaciones. Nuestras herramientas personalizables permiten la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real, automatizando procesos y maximizando la eficiencia. En SOSAFE, conectamos comunidades y empresas con tecnología inteligente para crear entornos más seguros y eficientes.

Descripción del cargo

Estamos buscando una profesional motivada y con iniciativa para gestionar la atención y monitoreo de clientes en el uso de las plataformas SOSAFE, garantizando su correcto funcionamiento y adopción.

Este rol requiere de una alta disponibilidad en terreno para supervisar la actividad de los clientes, capacitar respecto a las diferentes herramientas, identificar y levantar espacios de mejora y colaborar con los equipos internos para mantener la continuidad del servicio. Además, trabaja y reporta de forma colaborativa con las KAMs, siendo responsable de liderar iniciativas de mejora continua y adopción de las plataformas de la empresa.

En SOSAFE valoramos a las personas que toman la iniciativa, se automotivan y buscan oportunidades para mejorar constantemente. Este cargo no es solo operativo; te desafiará a proponer soluciones y optimizar procesos. 

Responsabilidades claves

• Supervisar el funcionamiento de las plataformas SOSAFE en clientes asignados. 

• Capacitar en el uso de las plataformas y herramientas a clientes.

• Detectar incidencias o desviaciones y levantar alertas operativas de manera oportuna.

• Proponer mejoras basadas en el análisis de la actividad de los clientes. 

• Apoyar en procesos de renovación de contratos y confección de documentación asociada, en coordinación con las KAMs.

• Acudir a actividades presenciales requeridas por los clientes con foco operativo (implementación, lanzamientos, capacitaciones).

• Gestionar la atención y el soporte de los clientes a través de diversos canales de comunicación.

• Colaborar estrechamente con los equipos internos, utilizando herramientas como Slack, para la resolución de incidencias y optimización del servicio. 

• Auto desafiarse para mejorar los procesos y aportar ideas innovadoras que impulsen el crecimiento. 

Requisitos del cargo

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de volumen de clientes, idealmente en entornos digitales o tecnológicos. 

• Conocimientos básicos de Excel (manejo de tablas dinámicas). 

• Manejo de herramientas como Canva o PowerPoint para elaborar materiales visuales e instructivos dirigidos a los clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación y empatía. 

• Autonomía y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma eficiente. 

• Proactividad y ganas de asumir nuevos retos. 

¿Por qué trabajar en SOSAFE?

• Oportunidad de crecer profesionalmente en una startup en expansión.

• Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y abierto a nuevas ideas.

• Formarás parte de un equipo en constante búsqueda de mejoras y nuevos desafíos.

• Desarrollo de habilidades a través del aprendizaje continuo y la participación en proyectos claves.

Si te apasiona trabajar en entornos desafiantes donde cada día es una oportunidad para aprender y aportar, envía tu CV actualizado a rrhh@sosafe.cl. ¡Queremos conocerte!