Somos una compañía multinacional líder en Contact Center, con más de 23 años de trayectoria, presencia en 5 países (Chile, Colombia, Perú, EE.UU. y España) y reconocida por nuestro excelente clima laboral. Estamos en el Top 10 del Ranking Building Happiness, como una de las empresas más comprometidas con la felicidad de sus colaboradores.Buscamos un(a) Jefe de Operaciones para el área de Televentas, responsable de liderar, dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales de los servicios de Televentas para un importante cliente del sector de Telecomunicaciones. La posición requiere velar por el cumplimiento de metas, KPIs y la satisfacción del cliente.Funciones principales:Controlar los recursos a su cargo para cumplir eficazmente los objetivos.Velar por los niveles de atención, niveles de servicio y SLA comprometidos con el cliente.Monitorear los KPIs de los servicios a su cargo.Controlar y seguir los niveles de satisfacción del cliente, manteniendo comunicación diaria al respecto.Coordinar y supervisar las tareas del equipo, incluyendo a los supervisores en la plataforma.Proporcionar retroalimentación efectiva a su equipo y jefaturas.Analizar bases de datos enviadas por el cliente para aplicar estrategias que aseguren el cumplimiento de metas de ventas.Analizar información de gestión para proyecciones de facturación.Coordinar acciones correctivas ante desviaciones y ajustar estrategias operativas si es necesario.Elaborar informes de gestión para la gerencia y el cliente, mostrando avances.Realizar reuniones con el cliente, atender requerimientos y presentar avances.Gestionar el personal, asegurando dotación y capacidades adecuadas según carga de trabajo.Perfil del candidato ideal:Experiencia mínima de 4 años en cargos de liderazgo en operaciones de Call Center (Inbound/Outbound) o Televentas presenciales.Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afín.Experiencia con clientes del sector de Telecomunicaciones (preferente).Microsoft Office nivel avanzado.Conocimientos en cálculo y proyecciones comerciales.Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.Proactivo/a y dinámico/a.Ofrecemos:Renta competitiva, contrato directo, estabilidad laboral, oportunidades de crecimiento, convenios con Caja de Compensación (crédito social, salud, odontología, oftalmología, medicamentos, comercios), seguro complementario de salud, excelente clima laboral y más.¡Forma parte de nuestro gran equipo! Adjunta tu CV en la postulación. ¡Te esperamos! #J-18808-Ljbffr