Stefanini Group somos una empresa multinacional de tecnología presente en más de 41 países, con más de 38 años en el mercado mundial. Nuestro Propósito Transformador es Co-Creando Soluciones para un Futuro Mejor, pues entendemos el valor de co- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad.

Responsabilidades y atribuciones:

Buscamos un-a Service Delivery Manager altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de desarrollo de software y análisis de datos. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente y efectiva de nuestros servicios, gestionando la relación con los clientes y trabajando en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo para asegurar que se cumplan los objetivos del proyecto y se superen las expectativas del cliente.

Requisitos y competencias:

• Gestión de la Relación con el Cliente: Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas, y asegurando su satisfacción con los servicios prestados.
• Planificación y Coordinación de Proyectos: Colaborar con los equipos de desarrollo y análisis de datos para planificar y coordinar la entrega de proyectos, asegurando que se cumplan los plazos y los estándares de calidad.
• Monitoreo de la Calidad del Servicio: Implementar y supervisar métricas de desempeño y calidad para evaluar la efectividad de la entrega de servicios y realizar mejoras continuas.
• Gestión de Riesgos: Identificar y gestionar riesgos potenciales que puedan afectar la entrega de servicios y proponer soluciones efectivas.
• Comunicación Efectiva: Facilitar la comunicación entre los equipos internos y los clientes, asegurando que todos estén alineados y actualizados sobre el progreso del proyecto.
• Capacitación y Desarrollo del Equipo: Apoyar el desarrollo profesional del equipo mediante la formación y la mentoría, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Expectativas:

• Amplia experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos y habilidades comerciales.
• Habilidades estratégicas para influir en la dirección de la organización en relación con la entrega de servicios y el crecimiento comercial.
• Manejo de portafolios de proyectos.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave y partes interesadas.
• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación, capaces de manejar conversaciones complejas con clientes y socios.

Perfil:

• Profesional Ingeniero en informática, Sistemas, Civil Informática o afín.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y proactividad.
• Habilidades de venta consultiva.