Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Velar y garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos del área, realizando las auditorías establecidas por la marca. Brindar atención personalizada a los huéspedes o clientes atendiendo los requerimientos durante su estadía.

Realizar auditorías de procesos, procedimientos, documentos y sistemas velando el adecuado cumplimiento, para a posterior generar informes o levantamientos correspondientes. Realizar cierre diario, controlando y verificando la adecuada facturación diaria, segmentación de tarifas y ingresos de ventas del hotel (recepción, bar, restaurante, lavandería, eventos, etc.) realizando las correcciones de ser necesario.

Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos del área, para la correcta ejecución del programa de Auto Control, revisando y controlando las medidas que engloba FOCUS. Realizar check-in, check-out, atención telefónica, servicio de botones o conserjería de los huéspedes de ser necesario.

Recepcionar las necesidades de los clientes durante su estadía, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento.

Está a cargo del hotel velando el correcto funcionamiento en horario nocturno, dirigiendo las actividades del personal de ser necesario. Checkear las instalaciones, verificando ítems de Recepción, Mantención, Seguridad y A&B.

Llevar a cabo la conferencia de reservas y las salidas del día a través de informes, de ser necesario alimentar el sistema con las informaciones de clientes. Emitir las reservas para llevar el correcto control de estas.

Realizar cuadraturas y reportes diarios requeridos según procedimientos, para su posterior envío a las áreas. Elaborar cuadros informativos para realizar intercambios de información de cierres con otros hoteles.

Requisitos

• Técnico en turismo, hotelería o compatible.
• Conocimientos en Sistema Opera o algún otro software Hotelero, Office.
• Inglés Conversacional.
• Manejo de Opera cloud.
• Disponibilidad de hacer turnos nocturnos y rotativos.

Información adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo en una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/.

Beneficios

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo:

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2.

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.