Descripción de la Empresa

FEMSA Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores de manera integral.

Perfil del Cargo

Buscamos un(a) Analista de Incidentes responsable de analizar, gestionar y resolver incidentes técnicos reportados por usuarios a través de diversos canales. Esto garantiza respuestas en tiempo y forma, alineadas con los acuerdos de niveles de servicio.

Requisitos

Haremos match si cuentas con:

• Título Técnico Nivel Superior en Informática o similar
• Desde 2 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia en Plataforma Ecommerce (Deseable)
• Dominio de herramientas ITSM (como ServiceNow, Zendesk, Freshdesk o JIRA) - Excluyente
• Habilidades técnicas en infraestructura, software corporativo y redes - Excluyente
• Conocimiento de frameworks como ITIL para la gestión de incidentes. - Deseable

Desafíos Principales

Tus principales desafíos serán:

• Recepción multicanal de incidentes: Atiende solicitudes desde diversos medios (chat, teléfono, correo, portal de autoservicio).
• Registro y categorización: Clasifica los incidentes según tipo, prioridad y canal de origen.
• Diagnóstico técnico inicial: Identifica causas probables y determina si puede resolver directamente o escalar.
• Resolución o derivación: Soluciona el incidente o lo transfiere al equipo especializado correspondiente.
• Seguimiento proactivo: Asegura que el usuario reciba actualizaciones y que el incidente se cierre correctamente.

Información Adicional

Gerencia: Vertical TI

Ubicación: Huechuraba

Modalidad: Híbrida

Nuestro Compromiso

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas. En FEMSA Salud SpA somos TOP Employers y estamos certificados en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.