Experiencias que inspiran: Turoperador receptivo, invita a incorporar a su equipo a:   Consultor de Customer Experience: Cuya experiencia en la atención de pasajeros de un turoperador y nivel avanzado de inglés debe ser excluyente para postular al cargo:   Objetivo del cargo: Como primer punto de contacto, serás responsable de ofrecer una experiencia excepcional desde el instante en que el pasajero llega al destino. Solucionando y supervisando la calidad y eficiencia del servicio entregado, asegurando una atención cercana, atenta y respetuosa, en línea con los estándares comerciales y operativos de la empresa.   Interesados(as) postular a : jobapplication@southbound.travel

Experiencias que inspiran: Turoperador receptivo, invita a incorporar a su equipo a:   Consultor Grupos: cuya experiencia es excluyente en la asignación de los servicios.   Objetivo del cargo:  Coordinar y gestionar integralmente la operación de grupos receptivos, asegurando que cada itinerario se ejecute de manera eficiente y personalizada, con altos estándares de calidad y experiencia para los pasajeros. Actuar como principal nexo entre el cliente, proveedores (hoteles, transporte, guías), y el equipo operativo interno, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los acuerdos contractuales y la rentabilidad de cada grupo . Interesados(as) postular a jobapplication@southbound.travel

Experiencias que inspiran: Turoperador receptivo, invita a incorporar a su equipo a:   El objetivo del cargo: Dirigir el área de Operaciones, gestionar y supervisar la entrega de todos nuestros servicios con calidad, eficiencia y constancia, asegurando la satisfacción plena de pasajeros y clientes. Planificar, dirigir y garantizar que nuestro portafolio de ventas y productos se traduzca en experiencias seguras, confiables y operativas, liderado por un equipo comprometido. Diseñar e implementar un servicio al pasajero moderno y ágil, enfocado en la cercanía y comunicación constante, fortaleciendo la percepción de valor y fidelidad del cliente. Se compromete con la estructura de los procesos y la gestión de los roles, tanto del área de FIT y de Grupos, controlando y asegurando la eficacia y eficiencia de cada negocio . Interesados(as) postular a jobapplication@southbound.travel. En postulación mencionar al cargo que postulan.

Hemos iniciado un proceso de selección y reclutamiento de un Operations & Customer Experience Manager   Objetivo del Cargo: Dirigir el área de Operaciones, gestionar y supervisar la entrega de todos nuestros servicios con calidad, eficiencia y constancia, asegurando la satisfacción plena de pasajeros y clientes. Planificar, dirigir y garantizar que nuestro portafolio de ventas y productos se traduzca en experiencias seguras, confiables y operativas, liderado por un equipo comprometido. Diseñar e implementar un servicio al pasajero moderno y ágil, enfocado en la cercanía y comunicación constante, fortaleciendo la percepción de valor y fidelidad del cliente. Se compromete con la estructura de los procesos y la gestión de los roles, tanto del área de FIT y de Grupos, controlando y asegurando la eficacia y eficiencia de cada negocio.    Principales responsabilidades: Diseña e implementa nuestro servicio al pasajero para las próximas temporadas, en coordinación con el gerente Comercial, de Ventas y Gerente General.Planifica y supervisa a su equipo con el principal objetivo que todos los recursos estén bien asignados a los servicios que se operaran de forma anticipada eficiente y ordenada.Dirige el desarrollo del diseño de la Cadena y su adecuada implementación en los equipos. Asegura que dentro del equipo se cumplan los acuerdos e instructivos de su cadena, tanto para el modelo de negocio de FIT y Grupos, con especial énfasis en el control de Grupos.Controla las mediciones de los kpi del área, y a raíz de análisis y reuniones, implementa acciones de mejora continua para FIT y Grupos.Dirige el área de customer service, supervisando que se responda con altos estándares de servicio al cliente, que sean capaces de resolver de manera clara y oportuna, y con alta eficiencia a los requerimientos solicitados por nuestros pasajeros.Evalúa, compara, define y entrega tarifas de guía y transporte al Gerente de Productos, para la siguiente temporada, o cuando amerita. Garantiza que logremos un positivo balance entre trabajar con un equipo de guías y drivers cualitativos y mantener competitividad en el mercado.Capacita al equipo interno y externo en los estándares de servicios que esperamos que tengan todos nuestros proveedores y nuestra atención de customer service.Supervisa que todos los pagos sean hechos de forma oportuna y correcta de los proveedores a cargo, guías transportistas para llevar al día estos procesos.Asegura que el pasajero este resguardado los 365 días al año, que tenga un apoyo del equipo, frente a cualquier requerimiento o problemática.Supervisa el proceso de las contrataciones de equipos y selección de proveedores a nivel de guías y transportistas, discriminando los diferentes perfiles para los distintas áreas, FIT y Grupos.Supervisa en terreno cuando amerita, para asegurar el correcto desarrollo de la operación y retroalimentar a sus supervisores.Evalúa y propone las necesidades en el ámbito de IT para su área con el fin de implementar mejora continua a todos sus procesos y tener el mayor control sobre todo de los Grupos que se operan en la temporada.Distribuye y participa en los turnos de emergencia y servicio al cliente, visualizando mejoras continuamente, haciendo eficiente la gestión optimizando los recursos.Planifica y supervisa la producción y entrega de los materiales Southbound que se necesita para el traspaso de los servicios al pasajero, bajo la imagen corporativa de Southbound y sus clientes. Educación: Idealmente profesión ligada a la industria de turismo, enfocado al servicio al cliente final y/o con experiencia en logísticaAl menos 4 a 5 años de experiencia laboral en el área de servicio al cliente, turismo, logística, dirección de equipos. Haber trabajado bajo el Artículo 22.  Conocimientos técnicos requeridos:   - Office avanzado - Ingles Aavanzado - Conocimiento del rubro del turismo, tour operadores, - Agencias de viajes - Buen manejo administrativo - Análisis de datos -Conocer el destino, Chile. Principales atractivos turísticos de Chile, conocimientos geográficos. Experiencia con proveedores del turismo, experiencia con organismos gubernamentales.    Conocimientos técnicos deseados:     - Tourplan - Alemán o portugués - Conocimiento industria aeronáutica - Experiencia técnica en desarrollo productos turísticos - Experiencia en negociación con proveedores, - Experiencia contable-financiero   Competencias:    Liderazgo y gestión de equiposPensamiento estratégico y analíticoEstructura, optimización de procesos y mejora continuaResolución de problemas y pensamiento criticoNegociación Si cumples con los requisitos, anímate a postular a : jobapplication@southbound.travel En postulación laboral incluir al cargo al que postulas.